Dankzij de inzet van onze medewerkers levert Conduent missie kritieke diensten en oplossingen voor Fortune 100 bedrijven en meer dan 500 overheden – en creëert zo uitzonderlijke uitkomsten voor onze klanten en de miljoenen mensen die op hen rekenen.
Jij hebt de kans om persoonlijk te groeien, het verschil en onderdeel te zijn van een cultuur waar individualiteit belangrijk is en iedere dag wordt gewaardeerd.
Onze Workforce Management afdeling stemt ‘vraag’ en ‘aanbod’ op elkaar af. De vraag is het aantal te verwachten klantcontacten, het aanbod is het personeel dat we hiervoor inzetten. We gebruiken data uit het verleden, maar ook trends en voorspellingen voor een zo nauwkeurig mogelijke planning.
Over de rol
Als Workforce Management Real Time Analyst ben je als het ware de poortwachter van onze klantenservice operatie.
Je houdt je bezig met het monitoren en opstellen van de roosters van onze klantcontact medewerkers. Hiernaast kijk je naar het monitoren van Intraday voor bijvoorbeeld productiviteit (afhandeltijd) & shrinkage.
Je neemt ook corrigerende maatregelen zodat kwantitatieve KPI’s worden behaald op dag- en weekniveau.
De afdeling bestaat uit een divers, gemotiveerd en gezellig team. Geen dag is hetzelfde en daarom kunnen we spreken van een uitdagende functie waarin ontwikkeling en innovatie centraal staan!
Dagelijkse taken en verantwoordelijke heden zijn o.a.
-
Het signaleren van afwijkingen op KPI's richting het Client Team indien agents niet conform rooster actief en/of onvoldoende productief zijn.
-
Acties uitzetten n.a.v. gesignaleerde afwijkingen;
-
Het voeren en bijwonen van overleggen met Team Leaders en Operations Managers over de gang van zaken, bijzonderheden en uitdagingen. Je geeft hierbij advies voor efficiency verbetering richting het Client Team en Workforce Management Supervisors;
-
Het genereren en analyseren van verschillende rapportages uit geautomatiseerde systemen.
Wat vragen wij
-
MBO+/HBO werk- en denkniveau
-
Cijfermatig en analytisch inzicht;
-
Goede computervaardigheden (Excel, Outlook, Word, etc.)
-
Flexibiliteit en beschikbaarheid m.b.t. werktijden.
-
Woonachtig in of rond Rotterdam.
-
Frisse ideëen over hoe we de performance en motivatie van onze klantcontact medewerkers kunnen vergroten.
Wat bieden wij
- Een leuk enthousiast team waar iedereen meeviert met alle successen;
- Samenwerken met collega's met verschillende achtergronden, van schoolverlater t/m senior manager;
- Er is veel ruimte voor jouw eigen ideeën en initiatieven;
Bij Conduent krijgt iedereen evenveel kansen en is iedereen gelijk ongeacht: huidskleur, geloofsovertuiging, religie, afkomst, leeftijd, genderidentiteit, genderexpressie, geslacht, burgerlijke staat, seksuele geaardheid, lichamelijke of geestelijke handicap, medische aandoening, gebruik van een geleidehond of hulpdier, militaire/veteranenstatus of een andere groep die wettelijk beschermd is.
Voor Amerikaanse sollicitanten: Mensen met een handicap die redelijke aanpassingen nodig hebben om te solliciteren naar of meedingen naar een baan bij Conduent, kunnen dergelijke aanpassingen aanvragen door op de volgende link te klikken, het aanvraagformulier in te vullen en het verzoek in te dienen via de knop "Verzenden" onderaan het formulier. Klik hier om het formulier te openen of te downloaden. klik hier om toegang te krijgen tot het ADAAA-accommodatiebeleid van Conduent.
