Als helpdeskmedewerker ondersteun je onze bezorgers bij vragen over hun routes, planning en het gebruik van dagelijkse hulpmiddelen. Je houdt de voortgang van bezorgingen in de gaten en signaleert tijdig wanneer er afwijkingen ontstaan die vertragingen of kwaliteitsproblemen kunnen veroorzaken.
Onze bezorgers vervoeren onder andere medicijnen die binnen vaste tijdvakken en onder specifieke omstandigheden geleverd moeten worden. Daarom is het belangrijk dat jij overzicht houdt en snel handelt wanneer iets dreigt af te wijken.
Een belangrijk onderdeel van je werk is het monitoren van gegevens rondom routes en leveringen, waaronder temperatuurregistraties in bezorgbussen en -boxen. Bij incidenten of verstoringen zorg jij ervoor dat de juiste stappen worden gezet om de bezorging alsnog goed te laten verlopen.
Daarnaast heb je regelmatig contact met interne afdelingen en externe partners. Je bespreekt knelpunten, denkt mee over verbeteringen en deelt jouw bevindingen op een duidelijke en constructieve manier. “Voorkomen is beter dan genezen”, past goed bij deze rol.
