Als Medewerker Klant Contact Center Zorgverzekeringswet ben je in deze rol bij het CAK het aanspreekpunt voor burgers die buiten ons zorgstelsel dreigen te vallen. Zodat mensen met een betalingsachterstand, onverzekerden, gemoedsbezwaarden, en vreemdelingen toegang tot zorg houden
Met jouw servicegerichte instelling beantwoord je vragen van onze klanten. Je zorgt dat deze compleet en correct geadministreerd worden in ons systeem. Je interpreteert klantvragen op een juiste wijze en stemt jouw gedrag af op de behoefte van het type klant, adviseert klanten op proactieve wijze en anticipeert flexibel op de wensen en behoeften van de klant. Acties die hier eventueel uit voortvloeien geef je door aan de juiste afdelingen/collega's.
Verder geef je op actieve wijze feedback over klantissues, producten en diensten en denk je op actieve wijze mee over verbeteringen inzake processen met als doel de service aan klanten te verbeteren en de dienstverlening te optimaliseren.
Kortom: Je geeft als medewerker Klant Contact Center op actieve wijze feedback over klantissues, producten en diensten en denkt op actieve wijze mee over verbeteringen inzake processen met als doel de service aan klanten te verbeteren en de dienstverlening te optimaliseren
Bij het CAK krijg je een passend contract, een salaris dat bij jouw rol hoort en duidelijke arbeidsvoorwaarden. Je zet je kennis en vaardigheden direct in en ontwikkelt jezelf verder tijdens je werk.
Een salaris in schaal 7 (CAO Zorgverzekeraars) bij een 36-urige werkweek.
Om voor deze uitdagende vacature in aanmerking te komen ben je cijfermatig sterk, klantgericht, servicegericht en een multitasker. Je hebt een groot empathisch vermogen, bent communicatief sterk, zelfverzekerd en bent in staat om onder druk te werken. Nieuwe computerprogramma's maak je je snel eigen. Voldoe je daarnaast volledig aan onderstaande functie-eisen? Dan ontvangen we graag jouw sollicitatie voor deze vacature!
-
Je beschikt over mbo 4 of hbo werk- en denkniveau;
-
Je hebt aantoonbare ervaring opgedaan binnen een klantgerichte omgeving;
-
Kennis van sociale verzekeringswetgeving en basiskennis van de belastingwetgeving is een pre, geen must. Hier krijg je ook (betaalde) training over;
-
Je bent procesmatig en analytisch sterk;
-
Je beheerst de Engelse taal in woord zeer goed;
-
Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift uitstekend;
De woensdag en vrijdag zijn verplichte werkdagen
Bij het CAK maak je als klantcontactprofessional dagelijks het verschil voor mensen. Je gaat in gesprek, zoekt oplossingen in complexe situaties en signaleert verbeteringen waar dat kan. Met jouw kennis en empathie help je mensen verder, want uiteindelijk draait ook jouw werk om mensen.
Je kunt direct solliciteren via onderstaande button. Heb je nog vragen? Neem dan contact op met recruiter Thomas Bus via 06-13975701 of [email protected].
Iedereen is anders en juist de verschillen in mensen helpen ons om een nog beter CAK te zijn. Voel je daarom altijd welkom te solliciteren; wij zijn benieuwd naar wie JIJ bent!
