Teamleider Klantenservice, Verkoop & Marketing
Toolnation zoekt een ervaren en verbindende Teamleider Klantenservice, Verkoop & Marketing (fulltime) die klantenservice, verkoop en marketing dagelijks aanstuurt en verder professionaliseert, met een sterke focus op klantbeleving én commerciële groei.
Over Toolnation
Toolnation is dé webshop voor professioneel gereedschap en machines. Vanuit ons modern logistiek centrum langs de A2 leveren we een zeer uitgebreid assortiment aan bouw-, automotive- en industrieklanten in heel Europa. Bij ons draait het niet alleen om producten, maar vooral om meedenken, adviseren en ontzorgen van vakmensen.
Jouw rol als Teamleider
Als Teamleider Klantenservice, Verkoop & Marketing zorg jij ervoor dat klantenservice, verkoop en marketing samenwerken als één sterk team rond de klantreis. Dit team bestaat op dit moment uit 9 medewerkers. Je verbindt dagelijkse operatie met onze commerciële ambities en maakt van elke klantinteractie een kans voor service, relatiebeheer en omzetgroei. Je bent zichtbaar op de werkvloer, stuurt op een consistente klantbeleving en bouwt aan een cultuur waarin klantgerichtheid en commercieel denken hand in hand gaan.
Samenwerking met externe marketingpartners
Toolnation werkt voor haar marketingactiviteiten samen met externe marketingpartners. Onze interne marketingmedewerkers werken nauw met deze partijen samen om campagnes en acties optimaal te laten aansluiten op onze klanten. In jouw rol ben jij een van de aanspreekpunten voor deze externe partners.
Belangrijkste taken
· Dagelijkse aansturing van het team Klantenservice, Verkoop en Marketing en zorgen dat processen goed op elkaar aansluiten.
· Ontwikkelen van een gezamenlijke klantgerichte en commerciële cultuur binnen deze afdelingen.
· Coachen, motiveren en trainen van medewerkers in service-, communicatie- en verkoopvaardigheden.
· Opstellen en uitvoeren van ontwikkelings- en trainingsprogramma’s voor zowel nieuwe als ervaren collega’s.
· Creëren van een naadloze samenwerking tussen service- en verkoopprocessen, inclusief het herkennen van commerciële kansen tijdens klantcontact.
· Versterken van klantbehoud door uitstekende service, relatiebeheer en het omzetten van klantfeedback in verbeteracties.
· Monitoren van resultaten en KPI’s, analyseren van data en tijdig bijsturen om doelstellingen te realiseren.
· Plannen en prioriteren, overzicht houden en processen continu verbeteren.
Wie ben jij?
· Je hebt aantoonbare ervaring als teamleider binnen klantenservice, verkoop, customer care of een vergelijkbare omgeving.
· Je hebt minimaal hbo-werk- en denkniveau.
· Je bent energiek, sociaal vaardig, en besluitvaardig met een sterke aanwezigheid op de werkvloer.
· Je beschikt over inspirerend en coachend leiderschap en weet teams mee te nemen in verandering.
· Je hebt sterk commercieel inzicht en stuurt graag op duidelijke KPI’s.
· Je bent klantgericht en resultaatgericht, kunt goed omgaan met klachten en ziet hoe klanttevredenheid en omzet elkaar beïnvloeden.
· Je bent analytisch en procesmatig sterk en weet verbeteringen in werkwijzen te realiseren.
Wat bieden wij?
· Werken bij een moderne, groeiende organisatie met een sterke positie in de markt voor professioneel gereedschap en machines.
· Een zelfstandige rol met veel verantwoordelijkheid en impact op klantbeleving, commerciële resultaten en teamontwikkeling.
· Een leidinggevende functie binnen een jong en divers team waar aanpakken, samenwerken en nuchterheid centraal staan.
· Ruimte om mee te bouwen aan processen, cultuur en samenwerking.
Salaris
Voor deze functie hanteren we een salarisindicatie tussen €4.000 en €4.900 bruto per maand bij een fulltime dienstverband, afhankelijk van jouw kennis, ervaring en de mate waarin je zelfstandig het team kunt aansturen. Inschaling vindt plaats volgens de CAO Technische Groothandel en wordt afgestemd op jouw achtergrond en ontwikkeling. Daarnaast bieden wij een goede pensioenregeling zonder eigen bijdrage.
Solliciteren
Solliciteer via [email protected]. We ontvangen graag je cv en korte motivatie.
Meer informatie?
Neem contact op met:
Hans Kusters
E: [email protected]
Salaris: €4.000,00 - €4.900,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Kerstpakket
- Kosteloos parkeren
- Personeelskorting
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel
Werklocatie: Fysiek
