Het eerste aanspreekpunt voor onze bewoners
Als Klantadviseur ben jij hét visitekaartje van Woonbron. Je staat bewoners en woningzoekenden te woord via telefoon en e-mail. Van vragen over reparaties en betalingen tot woningopzeggingen en inschrijvingen – jij zorgt ervoor dat iedereen zich gehoord en geholpen voelt.
Luisteren, analyseren en oplossen
Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en denkt actief mee om de beste oplossing te bieden. Waar nodig verwijs je door naar de juiste afdeling. Tegelijkertijd verwerk je alle klantcontacten nauwkeurig in ons systeem, zodat collega’s altijd op de hoogte zijn van wat er is besproken.
Opleiding en ontwikkeling
Je start met een intensief leerpad, waarin je wordt ingewerkt op verschillende onderwerpen. Door theorie en praktijk te combineren leer je snel de kneepjes van het vak. De eerste weken werk je samen met ervaren collega’s, coaches en je teamleider, waarna je steeds zelfstandiger aan de slag gaat.
Signaleren en verbeteren
Omdat het Klantcontactcentrum als eerste hoort wat er speelt, heb jij een belangrijke rol in het signaleren van terugkerende vragen en problemen. Jij denkt mee over structurele verbeteringen en helpt Woonbron haar dienstverlening continu te optimaliseren.
Samenwerken en teamgevoel
Je komt terecht in een enthousiast en hecht team, waarin samenwerken en een fijne werksfeer centraal staan. Na je inwerktraject werk je 50% van je contracturen thuis. Meer werken op kantoor mag natuurlijk altijd! Je standplaats is ons kantoor in IJsselmonde.
Werktijden
Je werkt in dagdiensten van 08:00 - 16:30 uur of 08:30 - 17:00 uur.
