Overzicht:
Service Delivery Manager
Ben jij klaar om te vliegen in een dynamische en snelle luchtvaartindustrie? Als wereldleider in luchtvaartdiensten biedt Swissport grondafhandeling, vrachtafhandeling en passagiersdiensten aan meer dan 300 miljoen passagiers per jaar. Onze missie is simpel - “De luchtvaartindustrie wereldwijd voorzien van consistente en op maat gemaakte oplossingen voor een betere klantervaring”.
Wij geloven dat onze mensen ons onderscheiden van de concurrentie. Bij Swissport worden we gedreven door onze kernwaarden Show You Care, Do the Right Things en Win as a Team, en we zijn momenteel op zoek naar toegewijde individuen, die op één lijn liggen met deze waarden, om ons team te versterken op verschillende locaties over de hele wereld.
Functie overzicht
Als Senior Service Delivery Manager fungeer je als Single Point of Contact voor één of meerdere luchtvaartmaatschappijen. Jij zorgt dat de dienstverlening – van loading & unloading tot cleaning, technical checks en safety compliance – volledig voldoet aan de overeengekomen SLA’s.
Je rapporteert aan de Station Manager Amsterdam en werkt intensief samen met Operations, Safety, Commercial en externe stakeholders.
Jouw activiteiten
Relatie- en contractmanagement
-
Eerste aanspreekpunt voor airlines op operationeel en tactisch niveau
-
Bouwen en onderhouden van duurzame klantrelaties
-
Periodiek evalueren van SLA’s en KPI’s
-
Signaleren en beheersen van contractuele risico’s
-
Bijdragen aan heronderhandelingen of contractuitbreidingen
Performance & kwaliteitsborging
-
Monitoren van on-time performance en KPI’s
-
Analyseren van NPS en klantfeedback
-
Coördineren van issue- en klachtenafhandeling
-
Bewaken van sub-contractor performance
Procesoptimalisatie & innovatie
-
Identificeren van verbeterkansen in de operatie
-
Vertalen van optimalisaties naar concrete, implementeerbare oplossingen
-
Adviseren van senior management over structurele verbeteringen
-
Actieve bijdrage aan service- en klantstrategie
Rapportage & governance
-
Tijdige en kwalitatieve voortgangsrapportages
-
Transparante communicatie richting stakeholders
-
Input leveren voor strategische evaluatie en bijsturing
Jouw profiel
-
HBO/WO werk- en denkniveau
-
8–10 jaar ervaring in service delivery, operations of contractmanagement
-
Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende of functioneel aansturende rol
-
Aantoonbare ervaring binnen luchtvaart of logistiek
-
Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk)
Competenties
-
Sterk stakeholdermanagement (intern & extern)
-
Strategisch en analytisch denkvermogen
-
Resultaatgericht met focus op kwaliteit en klanttevredenheid
-
Overtuigingskracht en organisatiesensitiviteit
-
Innovatief en continu gericht op verbetering
-
Functioneel leiderschap: sturen op inhoud, processen en resultaat
Wat we bieden
-
Strategische impact binnen een internationale omgeving
-
Directe invloed op klanttevredenheid en commerciële resultaten
-
Werken op het dynamische hart van Schiphol
-
Kantoortijden (geen wisseldiensten of weekenden)
-
Een sleutelrol binnen een organisatie in ontwikkeling
Interesse?
Bij Swissport geloven we in diversiteit, gelijke kansen en de kracht van onze waarden om ons succes te vergroten. We streven ernaar een werkplek te bieden die inclusie bevordert en waar alle gekwalificeerde sollicitanten in aanmerking komen voor een baan, ongeacht ras, huidskleur, religie, geslacht, seksuele geaardheid, geslachtsidentiteit, nationale afkomst, handicap of veteranenstatus.
Ben jij de senior professional die operationele excellentie weet te verbinden met sterke klantrelaties? Dan maken wij graag kennis met je.
Solliciteer direct of neem contact met ons op voor meer informatie.
