Welkom bij Veenvesters, dé woningcorporatie van Veenendaal. We verhuren bijna 10.000 woningen en hebben voor de komende jaren een forse ambitie op het gebied van nieuwbouw, verduurzaming en herstructurering. Om onze ambities waar te maken, werken we dagelijks aan een optimale dienstverlening voor onze huurders. Binnen het team Klant en Wonen is er ruimte voor een enthousiaste en servicegerichte
Medewerker KCC
Het visitekaartje van onze organisatie
Als medewerker Klant Contact Centrum (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt én het gezicht van onze organisatie. Je staat onze huurders, samenwerkingspartners en collega’s telefonisch, via e-mail, Whatsapp, webchat en social media te woord. Daarnaast ontvang je ook huurders en andere bezoekers op ons kantoor.
Verder:
- Zorg je ervoor dat huurders de juiste informatie krijgen of worden doorverwezen naar de juiste afdeling;
- Beantwoord je vragen over huren, nieuwbouw- of renovatieprojecten;
- Neem je reparatieverzoeken aan;
- Verwijs je huurders door naar een instantie of andere samenwerkingspartij;
- Leg je afspraken en contactmomenten nauwkeurig vast.
Wat krijg je bij ons?
Een jaarcontract om elkaar eerst goed te leren kennen. Daarna zetten we het contract graag om naar een vast contract. De arbeidsvoorwaarden zijn conform de CAO Woondiensten. De definitieve inschaling in schaal F is afhankelijk van jouw kennis en ervaring. Het instapsalaris van de schaal is € 3.132 en het maximum van de schaal bedraagt € 4.130,- op basis van 36 uur (fulltime).
Naast een fijne en informele werkomgeving krijg je prima secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals:
- Een eindejaarsuitkering van 4%
- Een vitaliteitsbudget van € 200,- en de mogelijkheid tot Lease a Bike
- Reiskostenvergoeding; vanaf 15 kilometer tot een maximum van 40 km enkele reis
- Een goede pensioenregeling bij het SPW
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
Wie ben jij?
- Je bent een servicegerichte probleemoplosser en weet mensen op hun gemak te stellen;
- Je krijgt energie van het helpen, goed informeren van mensen en het bieden van goede service;
- Je hebt sterke communicatieve vaardigheden;
- Je werkt graag samen met anderen in een dynamisch team;
- Werken met klantvolgsystemen en platformen is voor jou geen probleem;
- Je hebt een gestructureerde en proactieve werkwijze en schakelt gemakkelijk tussen verschillende taken;
- Je denkt actief mee over optimale dienstverlening en draagt bij aan innovatie binnen jouw vakgebied.
Ervaring binnen de branche en vakgebied KCC is een pré.
Iets voor jou?
Voel jij je aangesproken en herken je jezelf in het profiel? Dan nodigen wij je van harte uit om op deze vacature te reageren. Je cv en motivatie ontvangen we graag op het emailadres [email protected]. Wil je eerst meer informatie? Dat kan natuurlijk. Neem voor vragen over de procedure contact op met Anouk van Dinteren, HR Adviseur, op nummer (06) 516 656 80. Voor vakinhoudelijke vragen kun je contact opnemen met Juul van Schijndel, Teamleider Klant en Wonen, op het nummer (06) 820 452 07.
Voor alle functies binnen Veenvesters vragen wij om een VOG. De eerste kennismaking plannen wij in overleg met jou zo snel mogelijk in bij ons op kantoor in Veenendaal. We kijken uit naar je reactie!
Salaris: €3.305,00 - €4.130,00 per maand
Werklocatie: Fysiek
