Ben jij sociaal, klantgericht en krijg je energie van contact met mensen? Vind je het leuk om reizigers telefonisch te helpen en ervoor te zorgen dat hun vervoer goed geregeld is? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Als Klant Contact Medewerker ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze reizigers. Je helpt bij het boeken en wijzigen van ritten, beantwoordt vragen en zorgt ervoor dat iedere reiziger professioneel en vriendelijk wordt geholpen. Met jouw empathisch vermogen weet je goed in te spelen op verschillende situaties.
Daarnaast werk je nauw samen met onze planners. Wanneer dat nodig is, neem je contact op met reizigers om bijvoorbeeld te overleggen over een andere reistijd. Samen zorgen jullie ervoor dat het vervoer zo soepel en prettig mogelijk verloopt.
Functieomschrijving Klant Contact Medewerker
Geen dag is hetzelfde op ons Klant Contact Centrum. Je hebt gedurende de dag contact met verschillende reizigers en helpt hen met uiteenlopende vragen over hun vervoer.
Je verwerkt de informatie zorgvuldig in onze systemen en zorgt ervoor dat afspraken en wijzigingen correct worden vastgelegd. Je bent hierbij nauwkeurig en houdt goed overzicht.
Ook ondersteun je de planners wanneer de planning daarom vraagt. Je neemt contact op met reizigers, denkt mee over mogelijke oplossingen en zorgt ervoor dat de communicatie duidelijk en klantvriendelijk verloopt.
Je werkt binnen een dynamische omgeving waarin snel schakelen belangrijk is. Jij weet rustig te blijven wanneer het druk is en vindt het prettig om samen met collega's naar de beste oplossing te zoeken.
Wat bieden we jou?
· Een leuke en afwisselende functie binnen een gezellig en informeel team.
· Een dienstverband van 24–32 uur per week.
· Een marktconform salaris van € 14,99 tot € 17,11 bruto per uur, afhankelijk van ervaring.
· Reiskostenvergoeding. Afstand langer dan 10km
· Pensioenopbouw.
· 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband van 40 uur.
· 8% vakantiegeld.
· Een werkplek op onze locatie in Enschede.
· Een functie waarin je dagelijks écht iets kunt betekenen voor onze reizigers.
Wat we van jou verwachten:
· Je bent sociaal, enthousiast en klantgericht.
· Je vindt het leuk om veel telefonisch contact te hebben met verschillende mensen.
· Je bent vriendelijk, geduldig en kunt goed luisteren.
· Je werkt nauwkeurig en hebt klanttevredenheid hoog in het vaandel staan.
· Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.
· Je hebt affiniteit met computers en vindt het leuk om met verschillende systemen te werken.
· Je kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden en blijft rustig wanneer het druk is.
· Je bent flexibel inzetbaar.
De werkzaamheden vinden plaats van 's ochtends vroeg tot 's avonds laat en zeven dagen per week. Uiteraard houden we bij het maken van het rooster zoveel mogelijk rekening met jouw beschikbaarheid en voorkeuren.
Wie zijn wij?
Bij Willemsen de Koning zetten we ons iedere dag in voor betrouwbaar, veilig en comfortabel zorg- en personenvervoer. We verzorgen onder andere regio-, taxi-, leerlingen- en personenvervoer voor gemeenten, provincies en zorginstellingen.
Voor ons gaat vervoer over meer dan alleen van A naar B. Onze reizigers staan centraal. Daarom vinden we het belangrijk dat zij zich gehoord, geholpen en prettig behandeld voelen.
Als Klant Contact Medewerker speel jij hierin een belangrijke rol. Jij bent vaak één van de eerste mensen binnen Willemsen de Koning met wie een reiziger contact heeft. Met jouw persoonlijke aandacht en professionele houding zorg je voor een positieve ervaring.
Je komt terecht in een betrokken team waarin samenwerken, verantwoordelijkheid en klantgerichtheid centraal staan.
Interesse?
Word jij de nieuwe stem van Willemsen de Koning? Vind je het leuk om mensen te helpen, snel te schakelen en samen met collega's te zorgen voor goed geregeld vervoer?
Dan maken we graag kennis met jou!
Solliciteer direct via de knop ‘Solliciteer’ of stuur je cv en motivatie naar [email protected].
We kijken uit naar jouw reactie!
Salaris: €14,99 - €17,11 per uur
Verwacht aantal uur: 24.0 – 32.0 per week
Werklocatie: Fysiek
