Telefonisch, remote of af en toe een keer on-site biedt je ondersteuning aan onze klanten, die zich over de hele wereld bevinden. Op de dagen dat je telefonisch support verzorgt voor onze klanten ben jij het eerste aanspreekpunt. Meldt een diervoederproducent zich met een storing? Dan probeer jij deze zo snel mogelijk weer op weg te helpen. Meestal betekent dit dat er tijdelijke maatregelen genomen moeten worden zodat de productie door kan gaan. Maar daar stopt jouw werk niet! Jij analyseert vervolgens het probleem en komt terug bij de klant met een definitieve oplossing. Waar nodig staan er natuurlijk collega’s voor je klaar om met je te schakelen en sparren.
Je beoordeelt of de door de projectteams gekozen softwareoplossing daadwerkelijk ‘servicebaar’ is en controleert of de informatie in de projectoverdracht compleet is. Daarnaast bied je telefonische ondersteuning aan klanten of collega’s die on-site werken en verleen je on-site service aan klanten. Je draait storingsdiensten en ondersteunt bij het inbedrijfstellen van opdrachten bij de klant, zowel op locatie als op afstand.
