Bij het ANWB Leden Service Center werk je voor een merk dat iedereen in Nederland kent en vertrouwt. Je draagt bij aan een organisatie met een duidelijke maatschappelijke missie. Het Leden Service Center (LSC) is hét hart van het klantcontact binnen de ANWB. In een dynamische omnichannel omgeving helpen we dagelijks duizenden leden met uiteenlopende vragen van Wegenwacht tot reizen en verzekeren.
Het LSC bestaat uit tussen de 300 en 500 medewerkers (afhankelijk van het hoog- of laagseizoen) verdeeld over teams van 20-25 klantenservice medewerkers. Het LSC verzorgt bijvoorbeeld informatie en advies over het ANWB-lidmaatschap, de Wegenwacht, toeristische informatie, recreatie, ANWB reizen, ANWB verzekeren en ANWB voor de zaak. De werkomgeving is uitdagend door de verschillende teams die uiteenlopende diensten bieden aan onze leden. Omdat medewerkers het verschil maken, is er veel aandacht voor de mensen (coaching, training en ontwikkeling).
Als Manager Operations geef je leiding aan een team van ongeveer 5 – 12 teammanagers. De functie legt nadruk op het aansturen van een grote groep medewerkers, het realiseren van excellente klantbeleving, structurele efficiëntie, wendbaarheid en compliance, terwijl een cultuur van continue verbetering, eigenaarschap en prestatiegericht werken wordt verankerd.
De hoofdaandachtsgebieden van deze functie betreffen:
- Operationalisatie van visie en strategie op operations;
- Leidinggeven en ontwikkelen;
- Optimalisatie van processen;
- Realiseren van de gewenste capaciteit;
- Stakeholder management;
- Budgetverantwoordelijkheid;
- Digitalisering en innovatie.
Concreet betekent dit dat je je in deze rol bezighoudt met:
- Leidinggeven aan en ontwikkelen van teammanagers;
- Bouwen van een sterk team van teammanagers;
- Aanvoerder zijn van een cultuur van klantgerichtheid en eigenaarschap;
- Creëren van een omgeving van bevlogen medewerkers en laag verzuim;
- Realiseren van de gewenste gesprekskwaliteit en toegevoegde waarde;
- Realiseren van efficiëntie doelen;
- Voldoen aan compliancy standaarden.
- HBO/WO werk- en denkniveau;
- Aantoonbare ervaring met aansturing van >100 FTE en een budget > 10 miljoen;
- Ruime ervaring in het aansturen en continu verbeteren van teams;
- In staat visie en strategie te vertalen naar operationele uitvoering;
- Sterk in stakeholdermanagement op MT-niveau;
- Kennis van compliance en risicobeheersing;
- Ervaring met organisatieontwikkeling en verandermanagement;
- Bewezen resultaat in het verbeteren van klantbeleving, efficiency en medewerker tevredenheid;
- Leiderschap in complexe, snel veranderende omgevingen;
- Ervaring met digitale transformatie en procesinnovatie.
- Bruto maandsalaris tussen €4.750 - €7.675 (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58%;
- Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
- Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
- Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken
- 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof
- Internetvergoeding van €35,- per maand
- Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar
- ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service
- Modern mobiliteitsbeleid waarbij duurzaam reizen wordt gestimuleerd
- Volledige vergoeding van je woon-werkverkeer voor het OV.
