Bij Axelio krijg je de kans om onze Managed Services-organisatie verder vorm te geven. Onze dienstverlening stopt niet na een succesvolle implementatie, juist daarna maken we het verschil voor onze klanten. Jij speelt daarin een sleutelrol.
Als Manager Service Delivery & Support ben je verantwoordelijk voor de volledige dienstverlening richting onze Managed Services-klanten. Je combineert leidinggeven, service delivery management en operationeel meewerken in één rol. Ongeveer 40% van je tijd draai je actief mee binnen de supportorganisatie, de overige 60% besteed je aan leidinggeven en het verder ontwikkelen van onze dienstverlening.
Jouw verantwoordelijkheden
Je bent niet alleen de manager van het supportteam, maar ook het gezicht van onze dienstverlening richting klanten. Je organiseert servicegesprekken en kwartaalreviews, bewaakt SLA-afspraken en zorgt ervoor dat klanten actief worden geholpen bij het realiseren van hun doelstellingen. Je signaleert risico's en kansen, bespreekt urenbudgetten en forecasts en adviseert klanten over de verdere ontwikkeling van hun omgeving en dienstverlening.
Daarnaast stuur je een supportteam van vier medewerkers aan, verdeeld over onze vestigingen in Nootdorp en Groningen. Je bent zelf werkzaam vanuit Nootdorp en bezoekt regelmatig onze collega's in Groningen. Je verdeelt het werk binnen het team, bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening en houdt overzicht over lopende supportcases en klantafspraken.
Je ondersteunt je collega's in hun dagelijkse werkzaamheden en bent hun coach, mentor en sparringpartner. Tegelijkertijd blijf je zelf actief betrokken bij de operatie door tickets op te pakken, klanten te helpen en incidenten op te lossen. Je bent het eerste escalatiepunt voor complexe of gevoelige vraagstukken en zorgt ervoor dat klanten snel en professioneel worden geholpen.
Ook werk je actief aan het verbeteren van onze dienstverlening en processen. Je analyseert trends, terugkerende incidenten en klantvragen en vertaalt deze naar structurele verbeteringen richting support, consultancy en development. Je bewaakt support-, incident- en serviceprocessen en zorgt ervoor dat onze dienstverlening continu blijft ontwikkelen.
Daarnaast speel je een belangrijke rol bij escalatie- en releasemanagement. Je coördineert de communicatie tussen klanten, support en development, bewaakt de voortgang van kritische incidenten en zorgt voor een goede afstemming rondom releases, acceptatietrajecten en productie-uitrol.
Tot slot kijken we nadrukkelijk vooruit. We willen onze dienstverlening slimmer en efficiënter maken met behulp van AI en automatisering. Jij denkt mee hoe we deze technologieën op een praktische en waardevolle manier kunnen inzetten om onze klanten nog beter te ondersteunen en onze processen verder te optimaliseren.
