Als Accountmanager (Inside Sales) (Medical & Industrial Automation) vervul je een zelfstandige en verantwoordelijke rol binnen de business line. Je opereert op het snijvlak van commercie, operatie en klantcontact en bent een belangrijke schakel in het borgen van continuïteit richting zowel klanten als de interne organisatie.
Je werkt nauw samen met collega’s binnen verschillende afdelingen zoals Sales, Engineering, Operations, Purchase, Supply Chain en binnen internationale teams. Je onderhoudt dagelijks contact met internationale klanten, leveranciers en collega’s binnen Europa en bent in staat zelfstandig commerciële en operationele vraagstukken af te stemmen. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor een groeiende Europese klantenbasis en je draagt bij aan het professionaliseren van de commercie en operatie samen met het team.
Je bent in staat om het volledige customer service proces zelfstandig van A tot Z te beheren. Je overziet het geheel, stelt prioriteiten en zorgt dat klantvragen, aanvragen en orders effectief en tijdig worden afgehandeld. Daarbij neem je verantwoordelijkheid voor de voortgang en schakel je proactief met interne stakeholders wanneer dat nodig is.
Je signaleert knelpunten in processen en communicatie en komt met verbetervoorstellen. Daarnaast herken je commerciële kansen en weet je deze op de juiste manier binnen de organisatie te positioneren. In deze rol krijg je veel ruimte om processen verder te verbeteren en actief bij te dragen aan de groei en verdere professionalisering van de Medical & Industrial Automation business line.
Jouw verantwoordelijkheden bestaan onder andere uit:
Fungeren als (primair) aanspreekpunt voor klanten binnen Medical & Industrial Automation.
Zelfstandig beheren en uitvoeren van het volledige customer service proces (A-Z).
Coördineren en opvolgen van orders en aanvragen.
Zelfstandig accountverantwoordelijk zijn voor een deel van de (kleinere) accounts.
Zelfstandig klantgesprekken en periodieke voortgangsgesprekken voeren.
Fungeren als primair aanspreekpunt voor het volledige orderboek.
Bewaken van voortgang, prioriteiten en deadlines binnen lopende trajecten.
De lead nemen in het coördineren van interne afdelingen en actief de voortgang richting de klant bewaken.
Signaleren van knelpunten in processen en initiëren van verbeteringen.
Herkennen en doorzetten van commerciële kansen richting de organisatie.
Zorgdragen voor een correcte en actuele vastlegging in CRM (Salesforce).
Voor grotere accounts samenwerken met een Accountmanager en Sales Engineer.
Je bent een zelfstandige en stevige professional die eigenaarschap toont en verantwoordelijkheid neemt voor je werk. Je weet hoe je binnen een internationale en dynamische omgeving moet opereren en bent in staat om ook bij weerstand of druk de regie te behouden.
Je hebt ervaring met het zelfstandig uitvoeren van inside sales- en customer service processen en bent gewend om meerdere stakeholders tegelijk te bedienen. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende niveaus en weet wanneer je moet doorpakken en wanneer je moet escaleren.
Je herkent jezelf in het volgende profiel:
HBO werk- en denkniveau, aangevuld met relevante werkervaring in een vergelijkbare rol.
Ervaring met het zelfstandig beheren van klantprocessen en commerciële trajecten.
Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Het vermogen om overzicht te houden, prioriteiten te stellen en structuur aan te brengen.
Ervaring met Exact of Salesforce is een pré.
