Ben jij een technisch sterke leider die energie krijgt van klantimpact én teamontwikkeling? Als Manager Service & Support bij Gibas zorg jij dat onze klanten kunnen blijven draaien. Je stuurt het Service & Support team aan, brengt structuur in processen en tilt onze serviceverlening naar een hoger niveau.
Je geeft leiding aan het Service & Support team en bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, kwaliteit en doorontwikkeling van de afdeling. Je schakelt met klanten, projectteams en interne stakeholders en zorgt dat issues snel en professioneel worden opgelost.
Jouw werkdag is gevarieerd en uitdagend:
- Aansturen en coachen van Service & Support Engineers (prioriteiten, planning, ontwikkeling)
- Bewaken van responstijden, kwaliteit en klanttevredenheid (SLA’s/afspraken waar van toepassing)
- Escalaties oppakken bij complexe storingen en zorgen voor een goede oplossing en terugkoppeling
- Verbeteren en standaardiseren van serviceprocessen (o.a. registratie, kennisdeling, werkinstructies)
- Samenwerken met engineering/projectmanagement om structurele oorzaken op te lossen
- Rapporteren over prestaties/knelpunten en voorstellen doen voor verbeteringen
- Aantrekkelijk salaris passend bij jouw ervaring
- Fulltime dienstverband met 25 vakantiedagen
- Bedrijfsauto voor zakelijk gebruik
- Mobiele telefoon van de zaak
- Uitstekende doorgroeimogelijkheden binnen ons groeiende bedrijf
- Goede pensioenvoorziening
- Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden
- Gezellige teamuitjes en bedrijfsactiviteiten
- HBO werk- en denkniveau (bijv. Mechatronica, Elektrotechniek, Werktuigbouwkunde of vergelijkbaar)
- Aantoonbare ervaring in een service/support omgeving binnen machinebouw of industriële automatisering
- Leidinggevende ervaring óf de duidelijke ambitie en senioriteit om die stap te maken
- Sterke communicatieve vaardigheden: je kunt schakelen met klant, engineer en directie
- Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en blijft rustig bij druk of escalaties
- Rijbewijs B
Gibas is dé specialist in het leveren van CNC-machines, tooling, robotica en automatiseringsoplossingen voor verschillende sectoren. Wij bieden klantgerichte oplossingen, variërend van eenvoudige productiehulpmiddelen tot complexe turn-key projecten. Met onze jarenlange ervaring weten wij wat écht werkt.
Benieuwd wie je collega’s worden? Leer ze alvast kennen via de video
"Je krijgt hier veel vrijheid en vertrouwen. Geen dag is hetzelfde – dat maakt het
werk zó leuk." - Rutger, Support Engineer bij Gibas
Zie jij jezelf al helemaal in deze rol? Dan willen wij jou graag leren kennen!
- Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld
