Aftersales Representative (FR)
Ben jij nauwkeurig, klantgericht en krijg je energie van het oplossen van retour- en financiële vraagstukken? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Aftersales Representative speel je een belangrijke rol in het verwerken van retouraanvragen en financiële correcties. Jij zorgt ervoor dat alles administratief klopt én dat klanten zich goed geholpen voelen.
Het profiel dat we zoeken?
In deze functie ben je verantwoordelijk voor een correcte, tijdige en klantgerichte afhandeling van retouren en financiële correcties binnen de geldende DOA-kaders. Je schakelt veel met collega’s én klanten en bewaakt het gehele retourproces van aanvraag tot afronding.
Jij werkt gestructureerd, denkt in oplossingen en behoudt altijd het overzicht. Je communiceert helder, blijft rustig bij vragen of klachten en hebt oog voor kwaliteit én samenwerking.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Verwerken van retouraanvragen via e-mail, klantportalen, Sales en accountmanagers
- Beoordelen of retouraanvragen voldoen aan de retourvoorwaarden en compleet zijn
- Aanmaken van retourbonnen en het inzetten en monitoren van retourritten
- Afstemmen met Planning, Retourontvangst, Claims, Inside Sales en Sales
- Contact onderhouden met klanten via telefoon en e-mail over openstaande of afgewezen retouraanvragen
- Bewaken van het retourproces en opvolgen bij afwijkingen of gemiste ritten
- Verwerken van financiële correcties zoals creditnota’s, kortingen en schadevergoedingen
- Afhandelen van financiële klantdisputen in samenwerking met Sales en Finance
- Controleren en autoriseren van terugbetalingen en kortingen, in lijn met DOA
- Signaleren van structurele fouten of trends en meedenken over procesverbeteringen
- Bijdragen aan het beperken van de financiële impact van retourstromen
- Inwerken en begeleiden van nieuwe collega’s op het gebied van producten, systemen en procedures
Verder herken jij jezelf in het volgende:
- MBO-niveau 3 werk- en denkniveau
- Goede en actuele kennis van systemen en producten (of bereid dit snel te leren)
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (C2), Engels is een pre en Frans is een must
- Klantgericht, kwaliteitsbewust en oplossingsgericht
- Je werkt nauwkeurig, bent administratief sterk en kunt snel schakelen tussen verschillende systemen
- Je neemt verantwoordelijkheid en toont initiatief binnen afgesproken kaders
- Je bent collegiaal, betrokken en draagt actief bij aan een positieve teamsfeer
Onze kernwaarden
Bij ons werk je in een team waar veeleisendheid, welwillendheid, betrokkenheid en bescheidenheid centraal staan.
We leggen de lat hoog, helpen elkaar vooruit, blijven verbeteren en zetten altijd het gezamenlijke belang voorop.
Wat bieden wij jou?
- Een afwisselende en verantwoordelijke functie binnen een professionele Aftersales-afdeling, bestaande uit 3 medewerkers en 1 coördinator
- Veel samenwerking met verschillende afdelingen
- Een prettige werksfeer met betrokken collega’s
- Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen
- Marktconform salaris, profit share, fietsplan, fruit op werk en persoonlijk ontwikkelbudget
Wat maakt jou de geschikte kandidaat?
- Minimaal MBO-niveau 3 werk– en denkniveau;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
- Goede beheersing van Franse taal is een must;
- Je kunt snel schakelen tussen systemen en werkzaamheden;
- Verbanden leggen in verkregen informatie
- Je bent tussen de 24 en 40uur per week beschikbaar
Interesse en solliciteren? Mail dan jouw cv naar: [email protected]
Voor meer informatie bel met Sanne Seijsener, HR Adviseur; 040-255 83 45
Soort dienstverband: Fulltime, Parttime
Salaris: Vanaf €2.700,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel
- Werk vanuit huis
- Winstdeling
Taal:
Werklocatie: Fysiek
