Binnendienst Medewerker
Fulltime | Locatie: Haarlem
Intercodam B.V. is leverancier van luxe tegels en sanitair en bestaat al meer dan 100 jaar. Vanuit onze twee winkels in Amsterdam en Haarlem – Intercodam en Kol Tegels by Intercodam – werken wij dagelijks aan inspirerende projecten voor architecten, aannemers en particuliere klanten. Vanwege onze groei zijn wij op zoek naar een Medewerker Klantenservice die het eerste aanspreekpunt wordt voor onze klanten en samen met ons wil bouwen aan de toekomst.
Wat ga je doen?
In deze functie ben jij hét visitekaartje van Intercodam aan de telefoon en in de mailbox. Je beantwoordt vragen van klanten, plant afspraken in voor onze showrooms en zorgt dat onze adviseurs zich kunnen focussen op het advies in de showroom. Daarnaast houd je nauw contact met leveranciers over levertijden en beschikbaarheid, zodat klanten altijd op tijd en juist worden geïnformeerd. Klantenservice en sales-ondersteuning werken nauw samen – jij bent de schakel die ervoor zorgt dat alles soepel verloopt.
Klantcontact (kern van de functie)
- Beantwoorden van inkomende klantvragen via telefoon, e-mail en website
- Beheren van de centrale klantenservice-mailbox en bewaken van de reactietijden
- Inplannen van afspraken met klanten voor showroombezoeken bij onze Adviseurs in Amsterdam en Haarlem
- Opvolgen van offerteaanvragen en zorgen dat klanten op het juiste moment de juiste informatie krijgen
- Afhandelen van eerstelijns klachten en meldingen, en escaleren waar nodig
- Verstrekken van product- en assortimentsinformatie aan klanten
Operationele ondersteuning
- Contact onderhouden met leveranciers over levertijden, beschikbaarheid en orderstatus
- Coördineren van leveringen en klanten proactief informeren bij wijzigingen
- Ondersteunen van de Adviseurs in de showrooms met administratieve en organisatorische taken
- Bijhouden en actueel houden van klant- en orderinformatie in onze systemen
- Signaleren van verbeterpunten in de klantreis en meedenken over oplossingen
Wat maakt deze rol interessant?
- Je werkt bij een organisatie die sterk in ontwikkeling is en volop kansen biedt om mee te groeien
- Je hebt dagelijks contact met een breed scala aan klanten – van particulieren met hun droombadkamer tot architecten en aannemers met grote projecten
- Je krijgt begeleiding en ruimte om nieuwe vaardigheden te leren en verantwoordelijkheid op te bouwen
- Je komt terecht in een hecht en informeel team, met een prettige werksfeer en regelmatig leuke uitjes
Wat breng jij mee?
- MBO+ of HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting commercie, hospitality, communicatie of bedrijfskunde
- Werkervaring in een klantgerichte rol (klantenservice, receptie, retail, hospitality of vergelijkbaar)
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling – je formuleert helder en met gevoel voor de klant
- Een servicegerichte instelling: je denkt in oplossingen en gaat een stap verder voor de klant
- Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en kunt goed schakelen tussen verschillende taken
- Proactieve houding en bereidheid om te leren en actief mee te denken met verbeteringen
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal; goede beheersing van Engels is een pré
- Affiniteit met design, interieur of de bouw is een mooie plus
Wat bieden wij jou?
- Een marktconform salaris, afhankelijk van ervaring
- 25 vakantiedagen + 4 ADV-dagen
- Fulltime dienstverband
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden
- Korting op tegels en sanitair voor eigen gebruik
- Werken in een inspirerende en designgerichte omgeving
- Een plek in een modern designhuis waar vakmanschap en commercie samenkomen
- Werken in een gezellig en hecht team
Interesse?
Ben jij de klantgerichte en communicatief sterke teamspeler die wij zoeken? Dan maken wij graag kennis met je. Laat je gegevens achter en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op.
Soort dienstverband: Fulltime Werklocatie: Fysiek
Job Type: Full-time
Work Location: In person
Salaris: €33.696,00 - €40.176,00 per jaar
Werklocatie: Fysiek
