ROOS GAAT OP AVONTUUR. KOM JIJ ONS TEAM VERSTERKEN?
Misschien komt deze vacature je bekend voor. Hoewel onze nieuwe collega Roos met veel plezier bij ons werkt, kreeg ze onverwacht een unieke kans die ze niet kon laten liggen. Heel jammer voor ons, maar we gunnen haar dit avontuur natuurlijk van harte.
Dat betekent wel dat we opnieuw op zoek zijn naar een enthousiaste Customer Service Medewerker voor 20 uur per week. Of, zoals we het zelf noemen: een nieuwe Roos. Je hoeft overigens niet echt Roos te heten natuurlijk ;).
Ben jij vriendelijk, snel en persoonlijk in je contact met klanten? Heb je affiniteit met dieren en vind je het leuk om vragen uit te zoeken en op te lossen? Dan maken we graag kennis met je!
Customer Service Medewerker VoorMijnDier, Tims en Huisdieren.nl (20 uur) – standplaats Ruinerwold
In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van VoorMijnDier, Tims en Huisdieren.nl in Nederland en België. Je helpt klanten via telefoon en e-mail met vragen over bestellingen en producten, geeft passend advies en neemt regelmatig telefonische bestellingen aan.
Je werkt in een klein en betrokken team van ongeveer 10 collega’s en 2 kantoorhonden. Binnen Customer Service vorm je samen met twee collega’s een hecht team. Daarbij werk je 2 middagen per week vanuit ons kantoor in Ruinerwold en 3 middagen vanuit huis.
Over de organisatie
VoorMijnDier is onderdeel van e-Luscious, een groeiende e-commerce organisatie met sterke merken binnen de wereld van dier, wijn en koffie. Door de recente samenwerking met Tims.nl en Huisdieren.nl bouwen we samen verder aan een krachtig platform voor dier en dierenwelzijn in Nederland en België. Klantgericht werken staat daarbij altijd centraal.
Jouw uitdaging
In deze veelzijdige functie beantwoord je klantvragen per telefoon en e-mail. Je adviseert klanten, neemt bestellingen aan en ondersteunt bij de orderverwerking.
Daarnaast schakel je dagelijks tussen verschillende systemen, die je je snel eigen maakt. Je houdt overzicht, denkt in oplossingen en speelt proactief in op de behoeften van de klant. Naast het klantcontact houd je je ook bezig met backofficewerkzaamheden en kleine webshopwerkzaamheden, zodat je op meerdere vlakken bijdraagt aan een soepel lopende dagelijkse operatie.
JIJ:
- Je hebt minimaal mbo-4 werk- en denkniveau
- Je bent bij voorkeur paraveterinair of beschikt over aantoonbare kennis van huisdieren. Heb je minder kennis van dieren, dan breng je ruime ervaring mee binnen Customer Service en hebt affiniteit met onze producten.
- Je bent zeer digitaal vaardig, maakt nieuwe systemen snel eigen en kunt moeiteloos schakelen tussen meerdere systemen tegelijk
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk
- Je bent communicatief vaardig, flexibel, proactief en oplossingsgericht
- Je houdt overzicht, ook wanneer je verschillende werkzaamheden en klantvragen tegelijk moet afhandelen
- Je weet verwachtingen van klanten goed te managen
- Je bent 20 uur per week beschikbaar
- Je bent van maandag tot en met vrijdag beschikbaar van 13.00 tot 17.00 uur. In overleg kan dit eventueel om de week worden afgewisseld met de ochtend van 9.00 tot 13.00 uur
- Je woont in de omgeving van Ruinerwold
WIJ BIEDEN JOU:
- Een uitdagende functie met veel ruimte voor eigen initiatief in een groeiend bedrijf
- Een salaris binnen de voor deze functie geldende salarisschaal, waarbij relevante kennis en ervaring worden meegewogen, aangevuld met vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 2% in december
- Pensioenregeling (75% werkgever, 25% werknemer)
- We geloven in flexibiliteit en het creëren van een balans tussen werk en privéleven. Hybride werken sluit daar goed bij aan, we zien je graag 2 dagen per week op kantoor
- Reiskostenvergoeding
- Persoonlijke ontwikkeling via de ELS Academy, producttrainingen en teamevents
- Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen je eigen vakgebied
- Korting op alle artikelen die wij verkopen binnen e-Luscious (wijn, koffie en dierenvoeding)
INTERESSE?
Kom jij onze klanten te woord staan? Reageer dan snel via: [email protected] t.a.v. Aniek Overwijk.
DE PROCEDURE
Wanneer jouw verwachtingen en onze wensen op elkaar aansluiten, nodigen we je graag uit voor een eerste kennismaking via Teams. Zijn we na dit gesprek allebei enthousiast? Dan plannen we een uitgebreider gesprek met je in. Daarna ontvang je zo snel mogelijk een terugkoppeling en eventueel een aanbod.
Heb je nog vragen over de functie? Stuur dan gerust een e-mail naar [email protected]
Salaris: €1.300,00 - €1.600,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Reiskostenvergoeding
- Werk vanuit huis
- Winstdeling
Werklocatie: Hybride werken in 7961 Ruinerwold
