Als Senior product owner klantketen ben je verantwoordelijk voor de (door)ontwikkeling van de klantwerving- en klantmanagementketen. Daarbinnen vallen het CRM-domein (AFAS) en de klantinteractiekanalen, in samenhang met data en integraties binnen een complex IT-landschap. Je maakt klant- en business-uitkomsten expliciet, stuurt op meetbare verbeteringen. en zorgt voor samenhang tussen strategie, uitvoering en resultaat. Je werkt met één team, maar binnen een hybride context: Scrum@Scale-productteams, programma-/projectinitiatieven en een run- en leverancierslandschap lopen naast elkaar. Jij borgt als Product Owner de inhoudelijke samenhang: één ketenbacklog, duidelijke scope en ownership over CRM/portal/data, en transparante afhankelijkheden en besluitpunten richting de PO-cycle en de relevante programma’s.
Je top 5 werkzaamheden als Senior product owner klantketen zijn:
- je definieert de gewenste klant- en business-uitkomsten voor de klantketen en vertaalt die naar product visie, strategie en een roadmap met heldere prioriteiten voor o.a. CRM (AFAS), het klantportaal en data/integraties.
- je beheert één product backlog voor de klantketen en zorgt dat items ‘ready’ zijn.
- je organiseert alignment en besluitvorming via de PO-cycle en waar relevant stuurgroepen bij hybride en borgt afstemming met de Chief Product Owner en stakeholders over prioriteiten, scope en release-keuzes.
- je werkt intensief samen met business, IT, data en andere Product Owners en zorgt voor samenhang tussen teams (CRM, portaal, data/integraties en aanpalende ketens), inclusief heldere product interfaces en afspraken over ownership.
- je draagt actief bij aan het volwassener maken van de agile werkwijze binnen Flynth door product thinking en backlog-discipline te versterken.
