WORD JIJ ONZE MANAGER KLANTENSERVICE?
Sawiday is een belangrijke speler binnen de sanitair branche. Wij zijn een dynamisch en groeiend bedrijf dat zich richt op onze 4 kernwaarden; persoonlijk, plezier, prestatie en professioneel. Ons team bestaat uit ruim 250+ gemotiveerde medewerkers die onze webshop, vijftien showrooms in Nederland en vier showrooms in België draaiende houden. Ter versterking van dit dynamische team, zijn we op zoek naar een gepassioneerde Klantenservice manager. Sluit je aan bij Sawiday, waar jouw bijdrage direct impact maakt!
We zitten in een fase van mooie, gestage groei — en juist nu maken klantgerichtheid en servicekwaliteit écht het verschil. Onze klantenservice is daarbij het kloppend hart van de organisatie: hier wordt niet alleen elke vraag beantwoord, maar ook de basis gelegd voor tevreden klanten, trouwe fans en een sterke merkbeleving. Of het nu gaat om een snelle oplossing of een warm welkom, onze service maakt elke dag impact. Daarbij geloven we dat sterke samenwerking en oprechte aandacht voor mensen – zowel klanten als collega’s – de sleutel zijn tot duurzaam succes.
Wat ga je doen?
Als Klantenservice Manager geef je leiding aan een team van circa 25 bevlogen collega’s, verdeeld over 2 kantoren in Nederland en België en online actief in Frankrijk. Deze bestaan uit meertalige klantenservice medewerkers, 4 teamleads en meerdere specialisten. Samen met deze teamleads ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, maar vooral voor de strategische ontwikkeling van de afdeling. Je brengt structuur, werkt datagedreven en weet hoe je operationele processen optimaliseert én tegelijkertijd de klantbeleving naar een hoger niveau tilt, zonder daarbij de menselijke maat uit het oog te verliezen.
Je rapporteert rechtstreeks aan de directie en speelt een belangrijke sleutelrol in de groei van onze organisatie. Als volwaardig lid van het managementteam draag je actief bij aan organisatiebrede besluitvorming en versterk je de samenwerking tussen afdelingen. Jij weet klantbeleving (CX) niet alleen strategisch te begrijpen, maar ook praktisch door te vertalen naar concrete verbeteracties in de dagelijkse operatie. Daarnaast denk en bouw je actief mee aan de bredere klantstrategie van de organisatie en fungeer je als verbindende schakel tussen teams.
Tegelijkertijd vervul je binnen Sawiday een belangrijke rol in het slim inzetten van AI en innovatie binnen klantcontact. Samen met je collega’s van Data en IT onderzoek en implementeer je technologieën zoals AI-chatbots, selfserviceportalen en predictive analytics – altijd met oog voor zowel de klant als de medewerker. Zo werk je aan een toekomstbestendige afdeling waarin technologie niet vervangt, maar juist de menselijke service versterkt en samenwerking ondersteunt.
Wat zijn je kerntaken en verantwoordelijkheden?
Leidinggeven aan en ontwikkelen van het klantenserviceteam (totaal 4 teamleads en 25 fte).
Opstellen en realiseren van de afdelingsstrategie in lijn met de organisatiedoelstellingen.
Creëren en monitoren van KPI’s en gebruik van klantdata en -inzichten om prestaties te analyseren en verbeteren.
Het creëren van een veilige, inclusieve en stimulerende werkomgeving waarin medewerkers zich gezien voelen, eigenaarschap tonen én de ruimte krijgen om te groeien.
Het optimaliseren van processen en tooling binnen de klantenservice met focus op efficiency én klantbeleving.
Initiëren en implementeren van innovatieve oplossingen, waaronder AI-toepassingen, die bijdragen aan efficiëntie, klanttevredenheid en procesoptimalisatie.
Vertalen van klantfeedback naar structurele verbeterinitiatieven.
Actief samenwerken met andere afdelingen zoals marketing, e-commerce, sales en logistiek om de end-to-end klantreis te verbeteren en onderlinge samenwerking te versterken.
Signaleren van trends in klantcontact en inspelen op veranderende klantbehoeften.
ENTHOUSIAST? SOLLICITEER DIRECT
VRAGEN OVER DEZE VACATURE?
Aarzel niet om contact met ons op te nemen.
Ons HR team zit voor je klaar!
Telefoon: +31 (0) 73 522 3009
Email : [email protected]
Wervingsbureaus of ZZP’ers hoeven niet te reageren.
