Vacature – Senior Medewerker Klantcontact
CARMEN Automotive BDC
CARMEN Automotive BDC zoekt een Senior Medewerker Klantcontact die eigenaarschap durft te pakken, rust bewaart onder druk en energie brengt op de vloer. Iemand die niet afwacht, maar ziet wat nodig is. Iemand die collega’s helpt groeien, escalaties voor is en deze weet te voorkomen. Daarnaast begrijpt deze persoon dat kwaliteit, communicatie en leiderschap hand in hand gaan.
Dit is nadrukkelijk géén standaard instroomfunctie.
Wij zoeken ervaring. Overzicht. Volwassenheid. Aanwezigheid.
Wat ga je doen?
Als Senior Medewerker Klantcontact ben je veel meer dan alleen een sterke klantadviseur. Jij bent een voorbeeldfunctie binnen het team.
Je ondersteunt collega’s, bewaakt kwaliteit, denkt mee over verbeteringen en helpt de operatie stabiel en professioneel te houden. Je bent iemand waar teamleiders én collega’s op terugvallen wanneer het spannend, druk of complex wordt.
Je houdt je onder andere bezig met:
- Het ondersteunen van collega’s;
- Het beantwoorden van escalatievragen;
- Het coachen en motiveren van medewerkers op de vloer;
- Het bewaken van kwaliteit, structuur en werktempo;
- Het signaleren van knelpunten en verbeterkansen;
- Het schakelen met teamleiders bij operationele uitdagingen;
- Het creëren van positieve energie en betrokkenheid binnen het team;
- Het behouden van overzicht tijdens drukte of veranderingen.
Wie zoeken wij?
Wij zoeken iemand met ervaring binnen klantcontact, customer service of een contactcenteromgeving, die klaar is voor een rol met meer verantwoordelijkheid en invloed.
Jij bent iemand die:
- niet in paniek raakt van hectiek;
- stevig communiceert zonder hard te worden;
- collega’s weet mee te krijgen;
- verantwoordelijkheid neemt zonder dat iemand daarom hoeft te vragen;
- en zichtbaar het verschil maakt op een vloer.
Je begrijpt dat senioriteit niet alleen zit in kennis, maar vooral in houding, overzicht en voorbeeldgedrag.
Competenties die bij deze rol horen
Voor deze functie zoeken wij iemand die zich herkent in meerdere van onderstaande eigenschappen:
- Resultaatgerichtheid;
- Eigenaarschap en verantwoordelijkheidsgevoel;
- Sterke communicatieve vaardigheden;
- Prioriteiten kunnen stellen;
- Goed timemanagement;
- Escalaties zelfstandig kunnen afhandelen;
- Probleemoplossend vermogen;
- Besluitvaardigheid;
- Coachingvaardigheden;
- Leiderschap en voorbeeldgedrag;
- Flexibiliteit;
- Omgevingsbewustzijn;
- Enthousiasme en positieve energie;
- Motiverend en inspirerend vermogen;
- Charisma en natuurlijke overtuigingskracht.
Wat verwachten we concreet?
- Minimaal enkele jaren ervaring binnen klantcontact of customer service;
- Ervaring binnen een commerciële of KPI-gedreven omgeving is een pré;
- Je durft mensen aan te spreken én te helpen;
- Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk;
- Je kunt zelfstandig schakelen en overzicht bewaren;
- Je hebt een professionele en positieve uitstraling richting collega’s én klanten.
Wat bieden wij?
- Een belangrijke rol binnen een ambitieus automotive klantcontactcentrum;
- Veel verantwoordelijkheid en invloed op de dagelijkse operatie;
- Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen;
- Een omgeving waarin initiatief gewaardeerd wordt;
- Een enthousiast team met korte lijnen;
- Marktconforme arbeidsvoorwaarden conform de cao Facilitaire Contactcenters;
- Mogelijkheden om door te groeien binnen de organisatie.
Interesse?
Denk jij dat jij degene bent die rust, energie, eigenaarschap én kwaliteit toevoegt aan een team?
Wij zoeken geen titel.
Wij zoeken iemand die laat zien waarom hij of zij senior is.
Salaris: Vanaf €15,55 per uur
Arbeidsvoorwaarden:
- Flexibele werkuren
- Kerstpakket
- Mogelijkheid tot promotie
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Screeningsvragen:
- 1. Wat maakt jou volgens jezelf een senior medewerker?
- 2. Beschrijf een situatie waarin jij eigenaarschap hebt genomen zonder dat iemand je dat vroeg.
- 3. Hoe ga jij om met collega’s die structureel minder presteren of negatieve energie brengen?
- 4. Wat vind jij frustrerend binnen een klantcontactomgeving?
- 5. Waarom spreekt deze functie jou aan?
Ervaring:
- Klantcontact: 1 jaar (Vereist)
Werklocatie: Fysiek
