Ben jij iemand die blij wordt van persoonlijk contact met patiënten en betekenisvol werk? Als Medewerker contactcenter bij onze oogzorg kliniek in Zeist ben je het 1e telefonische aanspreekpunt van onze patiënten en heb je dus een groot aandeel in de patiënt tevredenheid! Klinkt dat interessant? Lees dan snel deze vacature!
Hoe ziet jouw werkdag als medewerker contactcenter eruit?
Om 08.20 uur stap je onze oogzorg kliniek in Zeist binnen. Je groet je collega’s, pakt een kop koffie en start je computer. Niet snel daarna volgt je eerste telefoontje; Meneer Janssen heeft een verwijzing ontvangen van zijn huisarts en wil graag een afspraak plannen. Je plant de afspraak en stuurt direct een digitale folder via de mail, zodat meneer Janssen goed voorbereid op zijn afspraak kan verschijnen. Daarna word je gebeld door mevrouw van der Heijden. Ze ervaart acute klachten en samen met haar neem je de triage vragenlijst door om te bepalen welke acties er genomen moeten worden. De contactmomenten zijn vaak kort en soms intensief, maar de uren vliegen voorbij en voor je het weet geniet je van een welverdiende lunch in het zonnetje, met je collega`s.
In de middag sta je ingepland om een dagdeel de mailbox af te handelen en de voorraad van brochures en kantoorartikelen te controleren. Je doet wat bestellingen en hebt nog even overleg met een van onze oogartsen over een vraag van een patiënt die je niet direct kon beantwoorden. Gelukkig zijn de lijnen kort en is het inwinnen van advies bij je collega`s zo gepiept.
Het is belangrijk om te beseffen dat je dagelijks heel wat telefoontjes en vragen afhandelt. Dat maakt deze baan soms hectisch, maar ook héél voldoenend. Je voert verschillende taken uit waarvoor je wordt ingeroosterd, het ene dagdeel beantwoord je de telefoon, het andere dagdeel plan je vervolgafspraken voor patiënten. Geen dag is bij ons hetzelfde, maar elke dag beteken je wél iets voor onze patiënten.
Met vaste werkdagen, kantoortijden (08.30–17.00 uur) en vrije weekenden en feestdagen, weet jij precies waar je aan toe bent. Het rooster waar je de taken ziet waar je bent ingedeeld die dag ontvang je zes weken van tevoren. Zo kun je je werk goed combineren met je privéleven.
Jouw team in Zeist
Bij Xpert clinics Zeist kom je terecht in een (direct) team van zo`n 20 collega`s, bestaande uit contactcenter medewerkers, medisch secretaresses en doktersassistenten. Je werkt altijd met 1 à 2 collega`s in je directe nabijheid en de lijntjes met andere collega`s zijn kort. Er is dus altijd iemand aanwezig om mee te overleggen óf om een gezellig praatje mee te maken.
Wat ons kenmerkt is onze goede onderlinge band. We zijn een divers gezelschap, met collega`s in allerlei levensfases. Er is veel begrip en flexibiliteit richting elkaar en niemand is te beroerd een helpende hand uit te steken, wanneer nodig.
De sfeer in het team is hecht en er is altijd ruimte voor een leuke nieuwe collega!
Herken jij jezelf hierin?
- Je bent klantgericht en vriendelijk aan de telefoon;
- Je hebt een prettige stem en spreekt uitstekend Nederlands;
- Je bent stressbestendig en behoudt overzicht, ook op drukke momenten;
- Je werkt graag samen in een team;
- Je maakt nieuwe computersystemen snel eigen;
- Je hebt oog voor detail en vindt het leuk om mee te denken over hoe wij de zorg nog beter, slimmer en vriendelijker kunnen maken!
Dan krijg je van ons:
- Salaris volgens de cao ZKN schaal 30: €2.867 – €3.946,- (afhankelijk van ervaring)
- Een contract voor 12 maanden, met uitzicht op een vast dienstverband
- Vakantiegeld én eindejaarsuitkering van 8,3%
- Reiskostenvergoeding van €0,23 per km (max. 50 km enkele reis)
- 29 vakantiedagen obv. 40 uur
- Pensioen via PFZW
- Personeelskorting bij Velthuis kliniek
- Onbeperkt toegang tot onze eigen digitale leeromgeving (Equipe Academy)
- Belastingvoordeel op o.a. elektronica, fietsen, je sportschool abonnement of aankopen in winkels via ons Fiscfree” programma
- De mogelijkheid om op een laagdrempelige manier met een externe coach in gesprek te gaan over jouw welzijn, gewoon omdat wij dit belangrijk vinden.
Bij indiensttreding vragen wij een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).
Wie zijn wij?
Equipe Zorgbedrijven is een zelfstandige groep van gespecialiseerde focusklinieken. Voor verzekerde zorg zijn dit Xpert Clinics Hand- en Polszorg, Orthopedie, Proctologie, Oogzorg, Dermatologie, Urologie en Gynaecologie, evenals Xpert Handtherapie. Daarnaast richt Velthuis kliniek zich op plastische chirurgie, injectables en huidverbetering. Inmiddels zijn wij actief op ruim 50 locaties verspreid over heel Nederland en blijven wij groeien.
Vanuit onze locaties leveren wij kwalitatief hoogstaande zorg, met oog voor de wensen en behoeften van patiënten. Ons onderscheidend vermogen ten opzichte van andere zorgaanbieders ligt in onze focus op specialistische zorg, persoonlijke aandacht en wetenschappelijk onderzoek.
Wij kennen geen lange wachttijden en bieden korte doorlooptijden, uitgebreide voorlichting en veel aandacht voor goede nazorg. Met ruim 1.200 medewerkers zetten wij ons dagelijks, samen met medisch specialisten, zorgverzekeraars, verwijzers en leveranciers, in voor slimmere, betere en vriendelijkere zorg.
Aan de slag bij Xpert clinics?
Spreekt de vacature van Contactcenter medewerker jou aan? Solliciteer dan snel en wie weet verwelkomen wij jou binnenkort bij onze gezellige kliniek in Zeist!
