Als Customer Success Manager ben jij eindverantwoordelijk voor het strategische succes van onze B2B-klanten. Je zorgt dat commerciële kansen benut worden, klantrelaties bloeien en teamleden excelleren. Je bent actief betrokken bij het strategisch voortraject van klanten en vormt de brug tussen klantdoelen en het interne team, want jij borgt de kwaliteit en de output.
Je hebt oog voor marktontwikkelingen en weet een marketingstrategie op papier om te zetten naar een strategie die werkt. Jij bepaalt de koers en zorgt dat doelgroepen, boodschap en middelen naadloos op elkaar aansluiten. Daarnaast ben je teamleider: je leidt, coacht, inspireert en ontwikkelt jouw klantteam – bestaande uit o.a. marketeers, designers en klantmanagers – en werkt nauw samen met andere Customer Success Managers, de Creative Director, Storyteller & sales.
Je stuurt jouw eigen klantteam aan: een multidisciplinair team bestaande uit een online marketeer (Colin), content marketeer (Sophie), klantmanager (Rick) en designer (Wouter). Samen dragen jullie zorg voor de strategische groei en klanttevredenheid van een aantal key accounts, voornamelijk binnen de ICT-sector. Jij bent hét aanspreekpunt voor zowel het team als de klant. Daarnaast schakel je met de Chief Marketing- & Brand Officer (Vincent) over voortgang en doelen, want jij draagt de eindverantwoordelijkheid voor het financieel resultaat, planning en deadlines van je team.
Binnen dit team is er veel ruimte voor eigen inbreng, zelfstandigheid en het bewaken van de UBO-kwaliteit. Jij zorgt dat alles op rolletjes loopt – van de onboarding van een nieuwe klant tot het behalen van de kwartaaldoelen. Wij geloven erin dat elk team kan fungeren als eigen onderneming door middel van onze kernwaarden: vastberaden, eerlijk, betrokken en met lef.
