Onze klanten verdienen geen standaard service. Ze verdienen iemand die ziet wat er nodig is vóórdat zij het zelf doorhebben. Iemand die scherp is, meedenkt en gewoon fixt wat gefixt moet worden. Ben jij die Customer Success Manager die een klant écht verder brengt? Dan hoor jij bij ons.
Wat ga je doen?
Als Customer Success Manager ben jij het vaste aanspreekpunt voor onze klanten op operationeel niveau. Klanten verwachten niet alleen goede ICT-diensten, maar vooral iemand die begrijpt wat er écht speelt binnen hun organisatie. Jij bezoekt klanten regelmatig, gevraagd én ongevraagd, en luistert goed naar eindgebruikers. Wat jij signaleert, vertaal je naar concrete acties voor onze supportafdeling, engineers en accountmanagers.
Waar accountmanagers zich richten op tactisch en strategisch niveau, zorg jij voor het overzicht van wat er binnen de organisatie van de klant gebeurt. Jij bewaakt ons supportproces 'van bovenaf' en voorkomt problemen nog vóór ze ontstaan. Daarmee vorm je de onmisbare schakel tussen verkoop en servicedesk.
Ook in projecten speel je een actieve rol: jij monitort wijzigingen, trekt kleine deelprojecten waar nodig en verzorgt alle eindgebruikerscommunicatie. Daarnaast help je nieuwe klanten bij een soepele onboarding. Want goede klanten die blijven.
Wat bieden we jou?
Bij ITPG werk je in een inspirerende en collegiale omgeving. Wij werken met specialisten op het gebied van Microsoft.
Bij ons stap je binnen in een club waar we niet blijven hangen in processen, maar dingen dóén. Je krijgt een rol met vrijheid, verantwoordelijkheid en directe impact. Je werkt samen met collega’s die net zo gedreven zijn als jij. Mensen die doorpakken, vooruitdenken en gaan voor resultaat. Geen bureaucratie, geen gedoe. Gewoon samen knallen voor klanten die op ons rekenen.
En verder…
- Werken binnen een no-nonsense cultuur waar jouw input gewaardeerd wordt;
- Heel veel nieuwe vaardigheden leren zonder zelf een cent te hoeven betalen;
- 3x per jaar op vakantie zonder vrije dagen te kopen;
- Fitnessen op kosten van de baas;
- Ff tussendoor met je zoontje naar de tandarts zonder vooraf in drievoud toestemming te moeten vragen;
- Werken in een dynamische omgeving binnen een groeiend en innovatief bedrijf;
- Een informele werksfeer, met regelmatig (familie)uitjes en team activiteiten.
Wat vragen we van jou?
Je wacht niet tot een klant met een vraag komt, maar je ziet zelf wat er speelt. Je bent nieuwsgierig, luistert goed en voelt snel aan waar een organisatie behoefte aan heeft. Jij neemt initiatief, denkt vooruit en durft keuzes te maken die bijdragen aan een betere klantbeleving.
Je bouwt moeiteloos relaties op, communiceert helder en neemt collega’s én klanten mee in jouw ideeën. Je hebt een sterk gevoel voor wat gebruikers nodig hebben, en je kunt schakelen tussen verschillende niveaus binnen organisaties.
Daarnaast ben je leergierig, houd je van verbeteren en vind je het belangrijk om samen te werken in een open, positief en betrokken team. En vooral: je bent iemand met wie mensen graag schakelen omdat je betrouwbaar, empathisch en prettig in de omgang bent.
Daarnaast neem je mee:
- Je bent communicatief sterk en bouwt gemakkelijk relaties op.
- Je bent oprecht geïnteresseerd in klanten en eindgebruikers en niet omdat het moet, maar omdat je dit leuk vindt.
- Je hebt een proactieve houding en een sterk empathisch vermogen.
- Je hebt een goed gevoel voor wat er speelt binnen organisaties.
- Je bent servicegericht en weet met feedback professioneel om te gaan.
- Je hebt affiniteit met ICT en begrijpt hoe systemen bijdragen aan gebruiksgemak.
- Ervaring in een klantgerichte rol binnen IT of dienstverlening is een sterke pré.
Het schaap met de vijf poten
We realiseren ons dat we een schaap met 5 poten zoeken. Maar als je er 4 hebt, dan mag je ook gerust reageren op deze vacature. Laat ons zien wat je nu al in huis hebt en waar je je bij ITPG verder in wilt ontwikkelen. Je krijgt bij ons de ruimte om te doen waar je goed in bent en je ambities waar te maken.
Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Vaste baan
Parttime uren: 32-40 per week
Salaris: €2.800,00 - €3.500,00 per maand
Opleiding:
Taal:
Licentie/certificaat:
Werklocatie: Hybride werken in Gemeente Oss
