Als interim Programmamanager Personalisatie ben je verantwoordelijk voor het realiseren van een organisatie brede transformatie naar een meer data gedreven en klantgerichte manier van werken. Je ontwikkelt en implementeert een schaalbare personalisatie capability waarmee klantinteracties relevanter, effectiever en efficiënter worden ingericht gedurende de volledige klantreis.
In deze opdracht richt je je op het bouwen van een duurzaam fundament waarmee personalisatie structureel kan worden toegepast en verder kan worden opgeschaald. Daarbij zorg je voor de verbinding tussen business, data en technologie en stuur je op samenhang, prioriteiten, voortgang en resultaat. Jij scoort als interim Programmamanager door:
- Je ontwikkelt een heldere programma-aanpak en roadmap, richt een passende governance in en zorgt voor een effectieve samenwerking tussen multidisciplinaire teams.
- Je bent verantwoordelijk voor het realiseren van een end-to-end deliveryproces waarmee use cases van idee tot livegang worden gebracht en waarbij iedere nieuwe use case bijdraagt aan een sterker en herbruikbaar fundament.
- Je stuurt op de ontwikkeling van centrale decisioning-capabilities, de standaardisatie van data- en marketingbouwstenen en het creëren van een schaalbare werkwijze voor personalisatie.
- Je bewaakt de balans tussen korte termijn businessimpact en lange termijn capability ontwikkeling en zorgt ervoor dat de organisatie zelfstandig verder kan bouwen op de gerealiseerde veranderingen.
En ook dit wil je vast weten: in deze opdracht opereer je op het snijvlak van strategie en executie. Je werkt nauw samen met stakeholders vanuit business, marketing, data, technologie en operations en bent in staat om zowel op directie- als uitvoerend niveau richting te geven, keuzes expliciet te maken en beweging te creëren. Je weet complexe afhankelijkheden te managen, draagvlak te creëren en resultaten te realiseren in een omgeving met uiteenlopende belangen.
