Over de functie Wil jij klanten echt verder helpen én meebouwen aan de toekomst van klantcontact? Bij Certify360 combineer je persoonlijk contact, commercieel inzicht en slimme AI-toepassingen in één veelzijdige functie. Als Customer Experience Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van onder meer Lindenhaeghe, CS Opleidingen en het Nederlands Compliance Instituut. Je beantwoordt niet alleen vragen, maar luistert goed, vraagt door en helpt klanten bij het maken van de juiste keuze. Je ziet commerciële kansen en weet klanten op een natuurlijke manier in beweging te brengen.
Wat deze functie bijzonder maakt, is dat je niet alleen met AI werkt, maar ook meedenkt over hoe AI binnen de organisatie wordt ingezet. Je test nieuwe toepassingen, beoordeelt AI-gegenereerde communicatie en vertaalt inzichten uit klantgesprekken naar betere processen, nieuwe functionaliteiten en een sterkere klantbeleving. Je krijgt veel ruimte om initiatief te nemen en jezelf te ontwikkelen. Certify360 werkt hybride, investeert in opleidingen en persoonlijke groei en is al meerdere jaren een Great Place to Work.
Wie ben jij? Je bent nieuwsgierig, communicatief sterk en vindt het leuk om verder te kijken dan de directe klantvraag. Je neemt initiatief, ziet commerciële mogelijkheden en hebt interesse in AI, digitalisering en procesverbetering.
- Hbo-werk- en denkniveau.
- Twee tot drie jaar ervaring in klantcontact, bijvoorbeeld binnen hospitality, horeca, retail, klantenservice of customer care.
- Beschikbaarheid van 36 tot 40 uur per week.
- Je woont in de omgeving van Rotterdam of Utrecht.
- Een proactieve en flexibele werkhouding.
- Interesse in customer care, AI-gedreven werken en procesoptimalisatie.
Wat krijg je?
- Een bruto maandsalaris van EUR 3.380 tot EUR 4.247, afhankelijk van ervaring en toegevoegde waarde.
- 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding en een thuiswerkvergoeding.
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid om grotendeels vanuit huis te werken.
- Een laptop en middelen om je thuiswerkplek goed in te richten.
- Coaching en aandacht voor je mentale en financiële fitheid.
- Ruime opleidings- en doorgroeimogelijkheden.
- Een persoonlijk ontwikkelassessment en een persoonlijk ontwikkelplan.
- Een betrokken team met een goede sfeer, teamuitjes en momenten om successen te vieren.
Goed om te weten De beoogde startdatum is 1 september 2026. Tijdens de eerste zes weken werk je vier dagen per week op locatie in de omgeving van Rotterdam. In deze inwerkperiode is vakantie niet mogelijk.
Over het bedrijf Certify360 is een innovatieve EdTech-organisatie die professionals en organisaties helpt om zich te ontwikkelen en aan hoge vakinhoudelijke standaarden te voldoen. Vanuit verschillende sterke labels, waaronder Lindenhaeghe, CS Opleidingen en het Nederlands Compliance Instituut, werkt Certify360 dagelijks aan betere opleidingen, dienstverlening en klantbeleving. De organisatie combineert persoonlijke aandacht met slimme technologie en bevindt zich midden in een AI-transformatie. Certify360 is al meerdere jaren een Great Place to Work en staat voor ondersteuning, betrokkenheid, energie, daadkracht en vernieuwing.
Jouw verantwoordelijkheden
- Klanten telefonisch adviseren en begeleiden naar een passende oplossing.
- Doorvragen om te ontdekken wat de klant werkelijk nodig heeft.
- Commerciële kansen herkennen en op een natuurlijke manier benutten.
- Regie houden over de volledige klantreis en de opvolging bewaken.
- AI-gegenereerde communicatie kritisch beoordelen en verbeteren.
- Knelpunten in processen en de klantreis signaleren en bespreekbaar maken.
- Ideeën aandragen voor nieuwe AI-toepassingen en procesverbeteringen.
- Verbeteringen testen, implementeren en verder optimaliseren.
Salaris: €3.380,00 - €4.247,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Budget voor professionele ontwikkeling
Werklocatie: Hybride werken in Rotterdam
