Teamlead Customer Service
Locatie: Tilburg
Rapporteert aan: Plant Director
Over de organisatie
Silgan Dispensing Systems Netherlands is een toonaangevend producent van hoogwaardige, duurzame kunststofverpakkingen. Onze locaties in Tilburg en Ede ontwerpen en produceren functionele caps en closures voor klanten in onder andere de personal care, food, en household sectoren. Als onderdeel van onze wereldwijde Silgan Dispensing Systems richten wij ons continu op technologische innovatie en duurzaamheid. Wij streven naar een minimale ecologische voetafdruk en helpen klanten hun impact te verminderen. De vestigingen in Tilburg en Ede zijn Excellence Centers en werken met de nieuwste technologieën in een hypermodern machinepark. Silgan Dispensing Systems Tilburg heeft ongeveer 120 medewerkers en werkt daarnaast met flexibele krachten binnen onze productie.
Onze Customer Service afdeling speelt een sleutelrol in het voorbereiden, coördineren en realiseren van orders voor nationale en internationale klanten.
Jouw rol
Als Teamlead Customer Service ben je verantwoordelijk voor het aansturen van processen, activiteiten en medewerkers binnen de binnendienst. Je zorgt voor een optimale orderverwerking, hoge klanttevredenheid en een sterke samenwerking met interne en externe stakeholders.
Daarnaast ondersteun je de buitendienst met heldere verkoopinformatie en zorg je voor een soepel verloop van offerte- en ordertrajecten.
Wat ga je doen?
- Aansturen, coachen en ontwikkelen van het Customer Service Team;
- Zorgdragen voor een efficiënte en foutloze orderverwerking;
- Bewaken van voortgang, leverbetrouwbaarheid en klantafspraken;
- Opstellen en opvolgen van offertes en stimuleren van orderconversie;
- Coördineren van klachtenafhandeling en klantcontact;
- Beheren van prijslijsten, klantafspraken en administratieve processen;
- Analyseren van verkoopdata en rapporteren van resultaten, kansen en risico’s;
- Samenwerken met o.a. planning en verkoop buitendienst;
- Leiden van werkoverleggen en bijdragen aan commerciële verbeteringen.
Wat breng je mee?
- Hbo werk- en denkniveau
- Ervaring op een Customer Service afdeling binnen een productieomgeving
- Leidinggevende ervaring is een sterke pré
- Sterke communicatieve vaardigheden (NL + minimaal 1 vreemde taal)
- Klantgerichte, besluitvaardige en analytische instelling
- Goed probleemoplossend vermogen
Wat bieden wij?
- Een afwisselende, zelfstandige functie binnen een dynamische productieomgeving;
- Een informele en no-nonsense bedrijfscultuur;
- De slagkracht van een multinational met de sfeer van een MKB;
- Een uitstekend salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden passend bij jouw ervaring;
- 24 vakantiedagen en 11,5 ADV dagen zonder vastgestelde dagen en uiteraard 8% vakantiegeld;
- Aantrekkelijke winstdeling;
- Vitaliteitsbudget bijvoorbeeld voor besteding aan je sportabonnement, hardloopschoenen of voor ondersteuning door een diëtiste, fysio of leefstijlcoach;
- Een regeling waarbij je met belastingvoordeel allerhande items (zoals fiets/laptop/tablet/mobiel) aan kunt aanschaffen;
- Mogelijkheid om deel te nemen aan de collectieve ziektekostenverzekering;
- Mogelijkheid tot hybride werken (in overleg);
- Opleidingsmogelijkheden met als doel persoonlijke ontwikkeling
Salaris: €3.100,00 - €5.300,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfitness
- Collectieve zorgverzekering
- Fietsplan
- Gezondheidsprogramma
- Kosteloos parkeren
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Telefoon van de zaak
- Vrijdagmiddagborrel
- Winstdeling
- Zorgverzekering
Werklocatie: Fysiek
