Als klantadviseur bij SnelStart ligt jouw focus op onze 150.000 klanten bestaande uit ondernemers, accountants en administratiekantoren waarbij jij een cruciale rol speelt in het waarborgen van klanttevredenheid door het leven makkelijker te maken met slimme software.
Klantenondersteuning: Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten, waarbij je vragen beantwoordt en ondersteuning biedt gericht op het gebruik van onze slimme software voor boekhouding, administratie, facturatie, btw-aangiftes en meer via telefoon, e-mail en chat.
Productadvies: Je adviseert klanten over het effectieve gebruik van de software, waarbij je hen begeleidt bij het optimaliseren van boekhoudkundige en bedrijfsprocessen en het implementeren van best practices.
Probleemoplossing: Je analyseert en lost technische problemen op die klanten ervaren, en werkt nauw samen met interne teams om complexe kwesties tijdig in kaart te brengen en te verhelpen.
Feedback verzamelen: Je verzamelt feedback van klanten over hun ervaringen met de software en deelt deze inzichten met het product ontwikkelingsteam om continue verbeteringen en innovaties te stimuleren.
In deze rol is het belangrijk dat je effectief kunt communiceren, empathisch kan zijn en een diepgaand begrip hebt van de SnelStart producten om klanten effectief te kunnen ondersteunen en klanttevredenheid hoog te houden. Om van jou de beste adviseur te maken word je goed ingewerkt. Je leert alles over onze software, hoe onze klanten de producten dagelijks gebruiken bij het boekhouden, en vooral wat klantgericht denken en werken écht betekent.
