Dit ga je doen
Als klachtencoördinator ben jij het centrale aanspreekpunt voor klachten van inwoners, ondernemers en organisaties. Je coördineert het volledige klachtproces en zorgt ervoor dat klachten zorgvuldig en tijdig worden afgehandeld. Je beweegt je in een dynamische bestuurlijke omgeving en schakelt dagelijks met inwoners, vak afdelingen, management en soms bestuurders. Daarbij houd je oog voor zowel de menselijke maat als de juridische kaders.
Jouw werkzaamheden:
-
Coördineren en bewaken van de afhandeling van klachten conform de Algemene wet bestuursrecht (Awb)
-
Adviseren van collega’s en leidinggevenden over klachtbehandeling en informele aanpak
-
Contact onderhouden met inwoners en andere betrokkenen
-
Signaleren van trends en verbeterpunten in dienstverlening en processen
-
Opstellen van rapportages en managementinformatie
-
Bewaken van termijnen en kwaliteit van afhandeling
-
Ondersteunen bij complexe of bestuurlijk gevoelige klachten
-
Bevorderen van klachtgericht en lerend werken binnen de organisatie
-
Contact onderhouden met externe instanties zoals de ombudsman
Zorg jij voor een zorgvuldige en mensgerichte behandeling van klachten? Bij Gemeente Zeist vinden we het belangrijk dat inwoners zich gehoord voelen. Soms gaat er iets mis in de dienstverlening of communicatie. Dan willen we klachten professioneel, zorgvuldig én oplossingsgericht behandelen. Daarom zoeken wij een stevige en verbindende Klachtencoördinator die overzicht houdt, processen bewaakt en collega’s helpt om van klachten te leren. Ben jij iemand die juridische zorgvuldigheid combineert met empathie, communicatieve vaardigheden en organisatiegevoel? Dan maken we graag kennis met je.
Meer informatie & Solliciteren
Wil je meer weten over de functie of het team, neem dan contact op met Jeroen Palfenier, teammanager Juridische Zaken a.i. via 06-34300432. Wil je meer informatie over de procedure of de arbeidsvoorwaarden, bel dan met Ingrid de Jong, Corporate Recruiter, op 06-1489 2898. Voor meer informatie over onze gemeente kun je kijken op www.werkenbijzeist.nl of www.zeist.nl
Solliciteren
Herken je jezelf in het profiel? Solliciteer dan direct via ons sollicitatieformulier! Laat ons weten waarom je kiest voor Zeist, deel een paar mooie resultaten en/of ontwikkelingen die je in voorgaande banen hebt behaald en de manier waarop je dat voor elkaar hebt gekregen.
Wacht niet tot de deadline met solliciteren als je enthousiast bent. Wij bekijken binnengekomen sollicitanten continu en schakelen dan ook snel als een geschikte sollicitant zich aandient. Het kan dus maar zo zijn dat je al snel een uitnodiging krijgt voor een gesprek, met als resultaat dat de vacature vervuld kan zijn voor de genoemde sluitingsdatum.
Reageren kan tot woensdag 8 juli aanstaande om 09.00 uur. De eerste gesprekken staan gepland op donderdag 16 juli 2026 in de middag, dit kan mogelijk nog wijzigen.
Deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern uitgezet. Bij gelijke geschiktheid krijgen interne kandidaten voorrang. Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.
