Bij HST ben je niet alleen degene die vragen beantwoordt. Jij bent de spin in het web tussen klanten, chauffeurs, planners en onze distributieorganisatie. Dankzij jouw inzet blijven honderden zendingen dagelijks in beweging en krijgen klanten de service waar HST om bekendstaat.
Deze functie bevindt zich op het snijvlak van klantcontact, logistiek, planning en kwaliteit. Je schakelt continu tussen verschillende partijen, bewaakt de voortgang van ritten en zorgt ervoor dat problemen worden opgelost voordat ze impact hebben op de klant.
Geen dag is hetzelfde. En juist dat maakt jouw werk zo interessant.
Als Customer Service Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor klanten, chauffeurs en collega’s. Je houdt overzicht over de dagelijkse distributieactiviteiten binnen de Benelux en zorgt ervoor dat zendingen volgens afspraak worden afgeleverd.
Je volgt chauffeurs tijdens hun routes, bewaakt de voortgang van ritten en grijpt in wanneer zich afwijkingen voordoen. Loopt een chauffeur onderweg tegen een uitdaging aan? Dan denk jij mee in oplossingen. Heeft een klant behoefte aan actuele informatie? Dan zorg jij voor een duidelijke en tijdige update.
Daarnaast werk je intensief samen met de planners en ondersteun je hen bij de dagelijkse ritopvolging. Je bewaakt levertijden, klantafspraken en afleverprestaties en signaleert kansen om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Ook zorg je voor een correcte administratieve verwerking van transportopdrachten, ritgegevens en klantinformatie, zodat onze operatie soepel blijft draaien.
Kortom: jij zorgt ervoor dat klanten tevreden zijn, chauffeurs door kunnen en de planning grip houdt op de dagelijkse operatie
- Een afgeronde mbo-4 opleiding of hbo-diploma, bij voorkeur richting logistiek;
- Een klantgerichte en servicegerichte instelling;
- Goede communicatieve vaardigheden en een proactieve houding;
- Organisatorisch talent en het vermogen om overzicht te bewaren;
- Een nauwkeurige werkwijze;
- Analytisch vermogen en gevoel voor kwaliteit.
IBij HST Groep werken ruim 520 collega’s. Als Customer Service Specialist maak je deel uit van onze distributie-klantenservice, een team van zes enthousiaste collega’s dat dagelijks samenwerkt met planners en chauffeurs binnen het Benelux-netwerk.
Een hecht team met veel kennis van distributievervoer, waar samenwerken centraal staat. En natuurlijk maken we ook tijd voor gezelligheid met leuke teamactiviteiten en bedrijfsuitjes.
Misschien jouw nieuwe werkgever. Wij zijn HST Groep, een allround logistiek dienstverlener in Enschede met alle disciplines in huis voor transport en logistiek. Ons dienstenaanbod omvat (inter)nationaal wegtransport, zeevracht, luchtvracht en warehousing. Hiermee maken we one-stop shopping mogelijk: een totale logistieke oplossing voor onze klanten.
- Een salaris van maximaal € 3.840,02 bruto per maand.
Natuurlijk afhankelijk van opleiding en relevante werkervaring.
- Reiskostenvergoeding.
- Vakantiegeld.
- Goede pensioenregeling.
- Lease a Bike plan.
- Korting op je fitnessabonnement.
- 27,5 vakantiedag met mogelijkheid om meerdere dagen per jaar bij te kopen.
- Wanneer relevant: overname van studiekosten die je hebt opgebouwd bij je huidige werkgever. Zodat niets je tegenhoudt om voor deze baan te kiezen .
- Een fijne werksfeer. No-nonsense, hard werken, maar altijd samen om ervoor te zorgen dat onze klanten de beste logistieke oplossing krijgen. Bij ons gaan humor, plezier en hard werken prima samen.
- Veel functievrijheid. Je bepaalt zelf hoe je het maximale uit je werkweek haalt.
- Jaarlijks een afdelingsuitje, verjaardagscadeau en bedrijfsfeesten. Denk aan Happy HST Day, avondje bios, zomerbarbecue, jaarlijkse verjaardagsattentie én het HST-kerstevenement.
- Zekerheid. HST Groep bestaat sinds 1978 en is een solide, toonaangevend bedrijf.
- Persoonlijk. HST Groep is groot en groeit door. Maar in de kern blijven we een familiebedrijf, met een platte organisatiestructuur en korte lijnen.
- Groei. Ons totaalaanbod aan logistieke diensten en de grootte van ons bedrijf zorgen dat jij volop groeikansen krijgt.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature Customer Service Specialis stellen we niet op prijs. Iemand onze vacature tippen mag natuurlijk wel!
