Service Delivery Manager (Customer Success)
Amsterdam | 32-40 uur per week | Hybride
Salaris: €50.000 - €55.000 bruto per jaar + bonus tot 20% + 8% vakantiegeld
-
Bouw aan duurzame klantrelaties en maak impact
Bij Hellios helpen we grote financiële organisaties om hun leveranciersrisico's beter te beheersen en samen te werken binnen een veilige en efficiënte supply chain. Als Service Delivery Manager (Customer Success) speel jij daarin een sleutelrol.
Je bent het vaste aanspreekpunt voor een aantal van onze Buyer-organisaties en zorgt ervoor dat zij optimaal gebruikmaken van onze dienstverlening. Je begeleidt klanten vanaf de implementatie, bouwt sterke relaties op en vertaalt data en inzichten naar concrete verbeteringen. Daarbij werk je nauw samen met collega's binnen Operations, Product en Sales.
Je krijgt veel vrijheid om je eigen klantenportefeuille te beheren en hebt een directe invloed op de tevredenheid en het succes van onze klanten.
Wat ga je doen?
Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van onze dienstverlening richting jouw klanten. Je houdt je onder andere bezig met:
-
Begeleiden van nieuwe klanten tijdens het volledige onboarding proces.
-
Opbouwen en onderhouden van langdurige relaties met klanten en stakeholders op operationeel, tactisch en strategisch niveau.
-
Adviseren over het optimaal inzetten van de Hellios-oplossingen en het vergroten van de toegevoegde waarde voor de klant.
-
Monitoren van de klanttevredenheid en het gebruik van onze dienstverlening aan de hand van de Buyer Maturity Index.
-
Analyseren van data en vertalen van inzichten naar duidelijke rapportages, dashboards en concrete verbeteracties.
-
Opstellen en onderhouden van account- en serviceplannen.
-
Coördineren van klantvragen en escalaties en zorgen voor een snelle en passende oplossing.
-
Organiseren en verzorgen van trainingen, workshops en kennissessies voor gebruikers.
-
Signaleren van kansen voor aanvullende dienstverlening, zoals audits of dataservices.
-
Vertegenwoordigen van Hellios tijdens klantbijeenkomsten en relevante branche-evenementen.
Wat breng je mee?
Je bent iemand die energie krijgt van samenwerken, klantcontact en het realiseren van verbeteringen. Je weet gemakkelijk relaties op te bouwen en schakelt moeiteloos tussen operationele werkzaamheden en strategische gesprekken.
Daarnaast beschik je over:
-
Minimaal 3 jaar ervaring in een B2B-omgeving, bijvoorbeeld als Service Delivery Manager, Customer Success Manager, Accountmanager of Consultant.
-
Ervaring met het beheren van meerdere klantrelaties tegelijkertijd.
-
Sterke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels (beide vloeiend).
-
Een analytische instelling en affiniteit met data.
-
Ervaring met Microsoft Excel en CRM-systemen.
-
Goede organisatorische vaardigheden en het vermogen om zelfstandig prioriteiten te stellen.
-
Een proactieve en klantgerichte houding.
-
Een afgeronde hbo- of wo-opleiding.
Ervaring met supplier management, procurement of risk management is een mooie pré, maar zeker geen vereiste. We vinden het belangrijker dat je nieuwsgierig bent, graag leert en energie krijgt van het helpen van klanten.
Wat bieden wij?
Bij Hellios krijg je de kans om te werken in een internationale, groeiende organisatie waar eigen initiatief wordt gewaardeerd en waar volop ruimte is om jezelf verder te ontwikkelen.
Je kunt rekenen op:
-
Een salaris tussen €50.000 en €55.000 bruto per jaar, afhankelijk van ervaring (ex. 8% vakantiegeld).
-
Een prestatiebonus tot 20% van het jaarsalaris.
-
Pensioenregeling via ASR.
-
Hybride werken, met de mogelijkheid om tot 40% vanuit huis te werken.
-
Laptop en telefoon van de zaak.
-
Een zakelijke creditcard voor werkgerelateerde uitgaven (na zes maanden).
-
Uitgebreide opleidings- en ontwikkelmogelijkheden, waaronder trainingen zoals ILM en MEDDICC.
-
Maandelijkse teamactiviteiten en sociale evenementen.
-
Deelname aan het Salary Extras-programma met aantrekkelijke kortingen bij bekende winkels en merken.
-
Een informele, internationale werkomgeving met korte lijnen, veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen ideeën.
Over Hellios
Hellios is gespecialiseerd in supplier information en risk management. Wij ondersteunen grote organisaties in onder andere de financiële dienstverlening en de defensiesector bij het efficiënt beheren van leveranciersinformatie en het verminderen van risico's binnen de supply chain.
Onze community-aanpak maakt het mogelijk om gegevens veilig te delen tussen organisaties, waardoor leveranciers minder administratieve lasten ervaren en klanten beschikken over actuele informatie op het gebied van onder andere cyber security, dataprivacy, ESG en modern slavery.
Sinds onze oprichting in 2012 zijn we uitgegroeid van startup tot internationale organisatie met ruim 150 collega's en kantoren in Nederland, het Verenigd Koninkrijk, Ierland, Spanje en Australië. We blijven groeien en zijn daarom op zoek naar enthousiaste collega's die samen met ons willen bouwen aan de volgende fase van Hellios.
Interesse?
Ben jij klaar voor een functie waarin je klantrelaties, data en dienstverlening combineert en echt impact kunt maken? Dan maken we graag kennis met je.
