Hospitality & Operations Coördinator
Als Hospitality & Operations Coördinator bij Butler Point zorg je ervoor dat onze dienstverlening op locatie iedere dag klopt. Je stuurt onze locatiemanagers aan, zoekt en begeleidt nieuwe collega's, verzorgt trainingen en bent een belangrijke schakel tussen ons, onze klanten en de gebouwen waarin we actief zijn. Geen dag is hetzelfde, en juist dat maakt deze functie zo interessant.
Over Butler Point
Butler Point is een hospitality service voor wooncomplexen en bedrijfsgebouwen met als doel de woon- of werkbeleving te verbeteren en het leven van mensen aangenamer te maken. Butler Point kan door gebouweigenaren, vastgoedbeheerders, projectontwikkelaars, VvE's en bedrijven worden ingezet om het verblijf in hun gebouw aantrekkelijker te maken voor alle gebruikers. Onze diensten bieden we aan in de mooiste panden door heel Nederland. Butler Point is onderdeel van Do Company en samen delen wij een gezellig kantoor in Rotterdam.
De rol
Als Hospitality & Operations Coördinator ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit en ontwikkeling van onze dienstverlening op onze locaties. Onze locatiemanagers zijn het gezicht van Butler Point binnen de gebouwen waar wij actief zijn. Jij zorgt ervoor dat zij goed worden voorbereid op hun functie, weten wat er van hen wordt verwacht en zich blijven ontwikkelen.
Je bent daarnaast het aanspreekpunt voor onze klanten, waaronder VvE's en vastgoedbeheerders. Je bespreekt de dienstverlening, verzamelt feedback en vertaalt wensen en aandachtspunten naar concrete verbeteringen op locatie. Van het aannemen van nieuwe locatiemanagers tot het geven van trainingen, en van een klantgesprek tot een onverwachte situatie op locatie: jij houdt overzicht, schakelt snel en zorgt dat onze kwaliteit zichtbaar blijft.
Wat ga je doen?
Aansturing & begeleiding
- Je bent het vaste aanspreekpunt voor onze locatiemanagers en stuurt hen aan;
- Je begeleidt, coacht en ondersteunt locatiemanagers in hun dagelijkse werkzaamheden;
- Je signaleert knelpunten en zorgt dat deze worden opgepakt.
Opleiding & ontwikkeling
- Je verzorgt trainingen en opleidingen voor nieuwe én bestaande locatiemanagers;
- Je denkt mee over de ontwikkeling van onze dienstverlening en de rol van onze locatiemanagers;
- Je zorgt ervoor dat locatiemanagers zich blijven ontwikkelen en goed voorbereid zijn op hun rol.
Recruitment & onboarding
- Je bent betrokken bij het aannemen en selecteren van nieuwe locatiemanagers;
- Je voert kennismakings- en sollicitatiegesprekken;
- Je zorgt voor een goede onboarding van nieuwe collega's.
Klantcontact & relatiebeheer
- Je onderhoudt actief contact met klanten, VvE's, vastgoedbeheerders en andere stakeholders;
- Je voert evaluatie- en voortgangsgesprekken met klanten;
- Je vertaalt feedback van klanten naar concrete verbeteringen.
Kwaliteit & locaties
- Je bezoekt regelmatig onze locaties en bewaakt daar de kwaliteit van onze dienstverlening;
- Je zorgt ervoor dat werkwijzen, kwaliteit en service binnen verschillende locaties goed op elkaar aansluiten;
- Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt dat afspraken op locatie worden nagekomen.
Wie zoeken wij?
Voor deze functie zoeken we iemand die energie krijgt van mensen, organiseren en hospitality. Je hoeft niet precies uit één bepaalde branche te komen. Ervaring binnen HR, facility management, hospitality, operations of een vergelijkbare omgeving is een grote plus.
- Je hebt ervaring met het begeleiden, aansturen of ontwikkelen van medewerkers;
- Je hebt affiniteit met hospitality en begrijpt wat goede service betekent;
- Je kunt makkelijk schakelen tussen een locatiemanager en een klant;
- Je durft mensen aan te spreken en feedback te geven;
- Je bent zelfstandig en niet bang om zelf de handen uit de mouwen te steken;
- Je bent beschikbaar voor 32 uur per week.
Verder heb je ook:
- Uitstekende communicatievaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
- Ervaring in HR, hospitality of facility management;
- Bewezen werkervaring in aansturende of klantgerichte functies;
- Een praktische mindset: je denkt én doet;
- Een B-rijbewijs;
- Ervaring met vastgoed, hospitality of serviceorganisaties is een grote plus.
Wat bieden wij?
Bij Butler Point krijg je veel verantwoordelijkheid en de ruimte om echt iets neer te zetten.
- Een veelzijdige functie voor 32 uur per week;
- Een bruto salaris van €3.000 tot €3.500 per maand op basis van 32 uur, passend bij jouw ervaring;
- Kilometervergoeding of auto van de zaak;
- Veel vrijheid en verantwoordelijkheid in je eigen werk;
- Een afwisselende werkplek: van ons kantoor in Rotterdam tot onze verschillende locaties in Nederland;
- Een telefoon en laptop van de zaak;
- Een gezellig en betrokken team;
- Een informele werksfeer waarin initiatief wordt gewaardeerd;
- Een leuk kantoor in Rotterdam en gezellige teamuitjes.
Interesse?
Word jij de verbindende factor tussen onze mensen, locaties en klanten? Bij Butler Point geloven we dat goede dienstverlening begint bij goede mensen. Als jij het leuk vindt om mensen te begeleiden, kwaliteit te bewaken en tegelijkertijd mee te bouwen aan een groeiende organisatie, dan maken we graag kennis met je. We kijken ernaar uit om van je te horen!
www.butlerpoint.nl/nl/vacatures/hospitality-en-operations-coordinator
Salaris: €3.000,00 - €3.500,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Auto van de zaak
- Reiskostenvergoeding
- Telefoon van de zaak
Werklocatie: Fysiek
