Als Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen, incidenten en verzoeken. Van een computer die niet meewerkt tot problemen met software, netwerkverbindingen, mobiele devices of servers: jij analyseert de melding, stelt de juiste prioriteit en zorgt ervoor dat de gebruiker zo snel mogelijk weer verder kan. Je registreert meldingen zorgvuldig in ServiceNow en houdt daarbij niet alleen de oplossing, maar ook de communicatie en ondernomen acties goed bij. Veel voorkomende problemen los je zelfstandig op met behulp van bestaande oplossingen en kennis. Kom je een complexer probleem tegen? Dan zorg je dat de melding bij de juiste 2e-lijns behandelaar of externe leverancier terechtkomt. Je houdt ondertussen de voortgang scherp in de gaten en zorgt dat de gebruiker weet waar hij of zij aan toe is.
Je denkt bovendien verder dan het oplossen van één incident. Je legt nieuwe oplossingen vast in de kennisbank, signaleert terugkerende problemen en draagt zo bij aan een steeds betere dienstverlening. Kortom: je combineert technische kennis met uitstekende service en zorgt ervoor dat onze collega’s hun werk goed kunnen doen.
