Ben jij communicatief sterk, analytisch onderlegd en krijg je energie van het snel en vakkundig oplossen van technische puzzels? Wil jij de onmisbare schakel worden voor onze klanten zodra de installatie is opgeleverd?? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Over de functie
Als ICT Supportmedewerker ben jij het online en telefonische visitekaartje van onze supportdesk. Zodra een project succesvol is opgeleverd zorg jíj ervoor dat de klantomgeving vlekkeloos blijft draaien. Je neemt meldingen aan, analyseert het probleem en lost dagelijkse storingen of uitbreidingsvragen zelfstandig op. Jouw doel? Een snelle, klantvriendelijke en deskundige ondersteuning op afstand om de continuïteit bij onze klanten te waarborgen.
Je werkt in deze rol nauw samen met de Technisch Directeur (jouw direct leidinggevende, waarmee je schakelt bij escalaties).
Wat ga je doen?
- Incidentenbeheer & Support: Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail. Je analyseert en lost 1e en 2e lijns incidenten zelfstandig op afstand op (via overnametools). Denk hierbij aan uitdagingen met Microsoft 365, UniFi netwerken, internetverbindingen en randapparatuur.
- Registratie & Documentatie: Je registreert en categoriseert alle incidenten nauwkeurig in ons ticketsysteem. Je houdt de klant helder op de hoogte van de voortgang en werkt de interne technische documentatie bij wanneer je structurele oplossingen vindt.
- Escalatie & Samenwerking: Wordt het te complex? Dan escaleer je de 3e lijns storingen tijdig naar de Technisch Directeur. Signaleer je een trend of herhaaldelijke storing bij een klant? Dan ga je met hem in overleg om dit strategisch op te pakken.
- Kwaliteitsbewaking: Je bewaakt de afgesproken SLA's (reactie- en oplostijden) en draagt proactief verbeterpunten aan tijdens ons teamoverleg.
Wat neem je mee?
Om in deze rol succesvol te zijn, herken jij jezelf in het volgende profiel:
- Opleiding: Minimaal een afgeronde MBO-niveau 4 opleiding in een ICT-technische richting (of aantoonbaar gelijkwaardig werk- en denkniveau).
- Taalbeheersing: Nederlands en Engels
- Rijbewijs: Beschikking over rijbewijs B
- Ervaring: Aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare rol als support- of servicedeskmedewerker binnen de IT-sector.
- Kennis: Goede kennis van Microsoft 365-beheer, Windows-omgevingen, UniFi netwerkbeheer (routers, switches, Wi-Fi) en hardware.
- Competenties: Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, bent servicegericht en hebt een gezonde dosis geduld. Je kunt onder druk de juiste prioriteiten stellen.
- Werkhouding: Je werkt nauwkeurig binnen een ticketsysteem, denkt procesgericht en kunt uitstekend multidisciplinair samenwerken.
Veiligheid & Integriteit: Omdat je met gevoelige klantomgevingen werkt, ga je uiterst discreet en zorgvuldig om met wachtwoorden en persoonsgegevens. Klantvriendelijkheid, kwaliteit en professionaliteit staan bij jou altijd voorop. Wat bieden wij jou?
- Een dynamische en verantwoordelijke functie waarin je écht het verschil maakt voor de klant.
- Nauwe samenwerking en korte lijnen met de rest van het team, waardoor je veel kunt leren.
- Een open organisatiecultuur waarin proactiviteit en procesverbetering worden aangemoedigd.
- Ruimte voor actieve deelname aan periodieke overleggen om onze workflow samen naar een hoger niveau te tillen.
- We beginnen met een marktconform salaris en geven je de ruimte om intern door te groeien. The sky is the limit!
Over ICNT Groep
ICNT is een snelgroeiende IT-partner voor het mkb+. Opgericht in 2004 en inmiddels actief voor ondernemers, bedrijven, overheid en (zorg)instellingen in heel Nederland en België.
Wat ooit begon met computers repareren voor kennissen, groeide uit tot een allround IT-bedrijf met meer dan 2500 mkb-klanten. Vandaag helpt ICNT bedrijven met alles wat nodig is om hun systemen stabiel, veilig en bereikbaar te houden.
We zijn er voor ondernemers die door moeten. Horeca, retail, zorg, kantoren, verzamelpanden, sportscholen, kiosks, winkelcentra en bedrijvenparken: overal waar IT gewoon moet werken, stappen wij in.
Geïnteresseerd?
Herken jij jezelf in deze omschrijving en stroop je graag de mouwen op om onze klanten de beste IT-support te bieden? Stuur dan je CV en motivatie naar [email protected] t.a.v. Jake Chen.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Soort dienstverband: Fulltime, Onbepaalde tijd
Salaris: €2.750,00 - €4.250,00 per maand
Werklocatie: Fysiek
