Ons Customer Care team bestaat uit ruim 15 medior en senior IT Engineers en een operationeel teamlead. Primair is de afdeling verantwoordelijk voor het registreren en oplossen van alle meldingen en vragen van (eind-)gebruikers, het bewaken van alle incidenten op basis van het afgesproken serviceniveau, gebruikers op de hoogte houden van de status en voortgang van hun supportvraag, het proactief monitoren van servers en netwerkomgevingen, het installeren van (beveiliging-)updates en upgrades, het proactief en reactief oplossen van storingen, remote ondersteuning van werkplekken en servers, online back-up bewaking en eventueel restoren van bestanden.
