Customer Service Medewerker

Vacaturegegevens

Samenvatting

Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je voor een uitstekende klantenervaring.
Je beantwoordt vragen, lost problemen op en ondersteunt klanten bij het gebruik van onze diensten.
Je hebt sterke communicatievaardigheden en ervaring met klantgerichte systemen zoals CRM en Salesforce.
Je speelt een belangrijke rol in het behouden en versterken van klantrelaties binnen de financiële diensten en SaaS-sector.

Taken

Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat met professionele en vriendelijke communicatie.
Onderhouden van klantgegevens in CRM-systemen en zorgen voor accurate documentatie.
Signaleren van kansen voor account management en cross-selling, gericht op klanttevredenheid en loyaliteit.
Samenwerken met sales, marketing en projectmanagement om klantbehoeften te begrijpen en te vertalen naar passende oplossingen.
Analyseren van klantdata om trends te identificeren en verbeteringen in de dienstverlening door te voeren.
Ondersteunen bij onboarding van nieuwe klanten en het geven van productinformatie over SaaS-oplossingen.
Bijhouden van kennis over onze producten, marktontwikkelingen en relevante regelgeving binnen de sector van financiële services.

Kwalificaties

Ervaring met customer relationship management systemen zoals Salesforce of vergelijkbare tools.
Sterke communicatievaardigheden in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
Basiskennis van sales- en accountmanagementprincipes is een pré.
Analytisch vermogen om data te interpreteren en verbeteringen door te voeren.
Kennis van SaaS-producten, financiële diensten of projectmanagement is een pluspunt.
Klantgerichte instelling met een proactieve houding en probleemoplossend vermogen.
Goede organisatorische vaardigheden om meerdere klantvragen tegelijk te beheren.

Salaris: €2.400,00 - €3.800,00 per maand

Arbeidsvoorwaarden:

Werklocatie: Thuiswerken