Onze huurders zijn de reden dat we ’s ochtends ons bed uitkomen.
Daarom willen we ze écht leren kennen. Alleen dan kunnen we snel antwoorden geven, passende oplossingen bedenken en ze het gevoel geven dat ze gehoord worden. En raad eens? Jij kunt daar een hoofdrol in spelen. Als medewerker Klantenservice ben jij namelijk het eerste aanspreekpunt, zonder jou loopt er niets. Jij luistert, denkt mee en maakt de verbinding. Klinkt als iets voor jou? Lees vooral verder!
Jouw rol
Als medewerker Klantenservice ben jij het gezicht én de stem van de Woonmensen. Of iemand nou belt, mailt of binnenloopt aan de balie: jij staat klaar.
Wat je zoal doet:
- Allerlei vragen beantwoorden over huren, betalingen en verhuizingen.
- Huuropzeggingen verwerken (soms met een beetje weemoed, maar je blijft professioneel).
- Reparatieverzoeken inplannen.
- Klachten en complimenten behandelen (ja, die bestaan ook!).
- Meedenken over hoe we onze dienstverlening nóg beter maken.
- Bezoekers gastvrij ontvangen en soms een kopje koffie voor ze zetten
Veel dingen handel je zelfstandig af, maar je weet ook precies wanneer je een collega erbij moet roepen. Altijd met hetzelfde doel: de huurder snel en goed helpen.
Wie ben jij?
Je bent klantgericht, sociaal en denkt in oplossingen. Je houdt het hoofd koel, stelt de juiste vragen en kunt goed luisteren. Je communiceert helder en prettig, zowel met huurders als met collega’s. Of je nou ervaring hebt in klantcontact of een starter bent vanuit je opleiding. Jouw houding, leergierigheid en sociale hart vinden we toch echt het belangrijkste.
Je werkt zorgvuldig en weet prioriteiten te stellen. Flexibiliteit is voor jou geen probleem, je werkt volgens rooster, dus ook weleens op een vrijdagmiddag of tussen de feestdagen.
Verder neem je mee:
· MBO of HBO werk en denkniveau;
· Ervaring met direct klantcontact, of de motivatie om dit snel te leren;
· Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
· Ervaring bij een woningcorporatie is een pré;
· Handigheid met geautomatiseerde systemen, ervaring met Dynamics Empire is een plus;
· Een warme, betrokken houding, huurders voelen zich bij jou gehoord.
Maar wat bieden wij jou dan?
· Een baan waarin je écht van betekenis bent;
· Een hecht team met fijne, betrokken collega’s;
· Veel ruimte voor eigen inbreng en ontwikkeling;
· Een laptop en telefoon van de zaak;
· Een dienstverband van minimaal 24 uur per week (meer uren in overleg);
· Een salaris volgens schaal F van de cao Woondiensten: € 3.305 – € 4.130 bruto per maand (o.b.v. 36 uur);
· In eerste instantie een contract voor een jaar, met uitzicht op een vast dienstverband;
Bij indiensttreding vragen wij een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).
Wat doet de Woonmensen?
We zijn een woningcorporatie met ongeveer 5.000 huurwoningen in Apeldoorn. We geven thuis met gezonde, energiezuinige en betaalbare woningen. Dat doen we al sinds 1953. In onze buurten kijken we naar elkaar én naar jou om. We denken graag mee en lossen gewoon op. Want fijn wonen krijgen we samen voor elkaar.
Enthousiast?
Zie jij jezelf al bij ons aan de slag gaan? Mail ons dan voor 15 juni je cv en motivatiebrief op [email protected]. Of.. via de knop hieronder. De eerste kennismakingsgesprekken staan vooralsnog gepland op donderdag 7 mei aanstaande.
Let op: Het meesturen van een motivatie is verplicht.
Vragen?
Heb je nog vragen over de functie of onze organisatie? Mail gerust even met je toekomstige collega's via: [email protected]
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Salaris: €3.305,00 - €4.130,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Extra vakantiedagen
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Werklocatie: Fysiek
