Medewerker Klantenservice – Retouren & Reclamaties
Krijg jij energie van klanten écht goed helpen? Weet jij rust en overzicht te houden als er meerdere zaken tegelijk spelen? En heb je ervaring met het netjes afhandelen van retouren en reclamaties?
Dan zoeken wij jou.
Wie zijn wij?
Cavalli Group B.V. is actief in de internationale ruitersportmarkt met sterke merken zoals TRUST Equestrian®, BR Equestrian Equipment®, ANKY® en WHIS®.
Vanuit vestigingen in onder andere Nederland en China bedienen wij klanten in meer dan 40 landen, met een duidelijke focus op retail en groei richting direct-to-consumer.
Met ruim 75 collega's, korte lijnen en een ondernemende cultuur bouwen we dagelijks aan verdere professionalisering, groei en innovatie.
Wat ga je doen?
Als Medewerker Klantenservice – Retouren & Reclamaties ben jij bij Cavalli Group het aanspreekpunt voor alles wat met retourzendingen, terugbetalingen en reclamaties te maken heeft. Je beoordeelt aanvragen, regelt de afhandeling en zorgt onze klanten zich ook ná hun aankoop goed geholpen voelen.
Je schakelt continu met klanten, vervoerders en collega's van Klantenservice, Logistiek, Finance en Inkoop. Geen dag is hetzelfde, je houdt makkelijk meerdere ballen tegelijk in de lucht en weet wat prioriteit heeft.
- Beoordeelt, verwerkt en handelt retouraanvragen en reclamaties af
- Onderzoekt en lost problemen op met vervoerders
- Houdt klanten op de hoogte over de status van hun retour of terugbetaling
- Werkt nauw samen met Klantenservice, Logistiek, Finance en Inkoop
- Registreert en rapporteert retourredenen, zodat we structureel kunnen verbeteren
- Voert kleine reparaties uit aan onze producten
- Voorbeelden van wat je op een dag tegen kunt komen:
- Een klant heeft een vraag over een beschadiging aan een bit en wil weten of dit onder de garantie valt: jij beoordeelt de situatie en koppelt terug
- Een zomerdeken wordt teruggestuurd; jij controleert de status van de retour en verwerkt de terugboeking
- Een retailer meldt dat een zending niet compleet is aangekomen: jij zoekt het uit met de vervoerder en regelt een passende oplossing
Wat breng jij mee?
- MBO 4 werk- en denkniveau
- Ervaring met het verwerken en afhandelen van retouren en reclamaties, én met direct klantcontact
- Achtergrond in klantenservice, e-commerce, administratie of logistiek is een sterke pré
- Goede beheersing van Nederlands en Engels; Duits is een pré
- Goede kennis van Microsoft Office, met name Excel
- Affiniteit met paarden(sport) is een pre
En qua type mens:
- Service- en oplossingsgericht — je wilt klanten echt verder helpen
- Nauwkeurig en administratief sterk
- Kunt makkelijk schakelen tussen verschillende dossiers zonder het overzicht te verliezen
- Stressbestendig, pro-actief en zelfstandig
- Een teamspeler met sterke communicatieve vaardigheden
Wat krijg je van ons?
Een hele diverse functie voor minimaal 32 tot 40 uur, waarbij je veel schakelt en verantwoordelijkheid hebt.
- Salaris passend bij jouw ervaring
- Pensioenregeling
- Reiskostenvergoeding
- 8% vakantiegeld
- 25 vakantiedagen + 4,5 ATV-dagen (obv fulltime)
- Personeelskorting op ons assortiment
- Informele werksfeer & korte lijnen
Tot slot: we zoeken iemand die voor langere tijd aan boord wil komen. Continuïteit vinden we belangrijk: voor onze klanten, voor het team en voor jou. We investeren graag in collega's die met ons mee willen groeien.
Solliciteren
Enthousiast? Leuk.
Zo ziet het proces eruit:
1. Solliciteer via Indeed (CV + korte motivatie)
2. Telefonische kennismaking
3. Gesprek op locatie
Na het eerste gesprek hoor je snel van ons.
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfslaptop
- Kerstpakket
- Productkorting werknemers
- Reiskostenvergoeding
Werklocatie: Fysiek
