Voor onze Customer Operations zoeken we een Medewerker Savedesk die het een sport vindt om klanten te behouden. In deze rol zet je alles op alles om opzeggingen te voorkomen en klanten aan Joulz verbonden te houden. Je bent verantwoordelijk voor klantbehoud, proactief klantcontact, inbound retentiecontact en de administratieve verwerking van contractwijzigingen, orders en overdrachten. Je werkt nauw samen met collega’s uit verschillende teams.
Een functie met duidelijke verantwoordelijkheden, korte lijnen en ruimte om je rol zelf vorm te geven.
Bij Joulz werken we elke dag aan betrouwbare en toekomstbestendige energieoplossingen voor organisaties die door móéten kunnen. In een sector die continu in beweging is, maken wij complexiteit helder en nemen we verantwoordelijkheid: voor onze klanten én voor elkaar.
Een combinatie van vakmanschap, vertrouwen en ontwikkelkracht. Je krijgt de ruimte om initiatief te nemen, mee te denken en jezelf te blijven ontwikkelen. We werken samen in een informele, professionele sfeer waar betrokkenheid vanzelfsprekend is en waar ieders bijdrage ertoe doet.
Bij Joulz bouw je niet alleen aan slimme energie-infrastructuur, maar ook aan je eigen groei én aan die van het team. Zo brengen we samen Nederland vooruit. Vandaag én morgen.
Wat jij straks mogelijk maakt voor collega’s/klanten/projecten.
In deze rol:
- Ga je elke dag voor maximaal klantbehoud en laat je pas los als je echt alles hebt gedaan wat mogelijk is
- Ben je verantwoordelijk voor het actief behouden van bestaande klanten en het voorkomen van opzeggingen
- Werk je aan behoudgesprekken, proactief klantcontact, verhuis- en overdrachtsprocessen en inbound retentiecontact
- Zorg je voor een correcte en tijdige verwerking van contractwijzigingen, orders en overdrachten
- Draag je bij aan het verbeteren van retentieprocessen, klantbehoud en samenwerking
De taken waar je écht je dag mee vult.
- Voeren van behoudgesprekken met klanten die willen opzeggen, met als doel de klant te behouden of een passend alternatief te bieden
- Proactief benaderen van klanten met signalen dat zij mogelijk willen vertrekken, waarbij je actief de behoefte achterhaalt en alles op alles zet om de klant te behouden
- Begeleiden en opvolgen van contractoverdrachten bij verhuizingen en indien nodig zelf benaderen en contracteren van nieuwe gebruikers van het pand
- Afhandelen van inkomende opzegverzoeken via telefoon en digitale kanalen, met duidelijke focus op het behouden van de klant
- Je krijgt energie van een ‘moeilijk gesprek’ en ziet het als een uitdaging om tóch tot een oplossing te komen waar de klant blijft
Je werkt samen met collega’s binnen Customer Operations, Sales, Finance en relevante externe partijen.
Binnen Joulz geloven we in samen doen, elkaar helpen en duidelijke communicatie.
Jij maakt impact, wij belonen jou met:
Elke maand € 3.535,77 – € 4.881,51 bruto te zien op je loonstrook;
24% Persoonlijk Budget vrij te besteden! Wil jij elke maand een extra bedrag boven op jouw salaris? Dat haal je uit dit budget. Of koop je liever vrijheid door extra verlofuren van dit budget aan te schaffen? Of… wacht je tot einde van het jaar en geef je jezelf een eindejaarscadeau door alles uit te laten betalen in december? De keuze is aan jou!
24,5 verlofdagen
Een bonus van maximaal 15% van je jaarsalaris
€30,- per maand als bijdrage voor jouw aanvullende zorgverzekeringen als je verzekerd bent bij Zilveren Kruis
Een flinke bijdrage aan jouw pensioenpremie bij APB; Joulz betaalt 70%!
Je bent aangesloten bij de cao Netwerkbedrijven NWb
Een laptop van de zaak
Jaarlijks kun je €700,- (Bruto) besteden aan jouw vitale en mentale gezondheid. Bijvoorbeeld voor het betalen van jouw sportabonnement, de aanschaf van fitnessapparatuur of een coach dankzij het duurzaam inzetbaarheidsbudget. Zo zorgen we ervoor dat je je zowel vitaal als mentaal kunt blijven ontwikkelen!
Vers fruit op kantoor;
Zijn we enthousiast over elkaar en teken jij je arbeidsovereenkomst? Houd er rekening mee dat een pre-employment screening onderdeel is van de sollicitatieprocedure. Ons werkgebied bevindt zich in de kritische infrastructuur en we doen er alles aan om risico’s zoveel mogelijk uit te sluiten. Daarom vragen we je altijd om een Verklaring Omtrent Gedrag aan te vragen. Maar voor sommige functies is een VOG niet voldoende en dan volgt de pre-employment screening.
Wat jij meeneemt aan energie & expertise
MBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële, servicegerichte of administratieve richting
Minimaal 2 jaar werkervaring binnen een commerciële binnendienstomgeving, klantcontactcenter of Customer Operations afdeling
Ervaring met telefonisch en digitaal klantcontact, inclusief het voeren van overtuigende gesprekken
Ervaring met klantbehoud, retentie, sales of het benutten van commerciële kansen is een pre
Ervaring met administratieve processen rondom contracten en klantdata
Ervaring met CRM-/ERP-systemen en Microsoft Office
Uitstekende Nederlandse spreek- en schrijfvaardigheid
Een proactieve en betrouwbare houding
De motivatie om samen te werken en verantwoordelijkheid te nemen
Affiniteit met de energiemarkt of technische dienstverlening is een pre
Zullen we kennismaken?
Enthousiast? Dan maken we graag kennis met je. Solliciteer via de sollicitatieknop. Heb je eerst nog een vraag over de functie of werken bij Joulz? Neem gerust contact op met Jesse Middleton via [email protected] of 06 15 00 13 75.
