Ben jij de ISP-specialist die de diepte in wil, kwaliteit bewaakt en collega’s echt beter maakt? Bij Nerds zoeken we voor een van onze toonaangevende ISP-partners een vaste, dedicated specialist. Jij wordt het inhoudelijke ijkpunt voor dit account.
Over Nerds
Wij zijn Nerds, dé helden van het digitale tijdperk. Van startup naar hét grootste technische supportplatform van Nederland: daar werken wij vanuit Utrecht elke dag naartoe. Wij helpen particulieren en ondernemers met al hun digitale vraagstukken, en verzorgen de volledige klantsupport voor een aantal grote providers en techmerken. Klein team, korte lijnen, veel eigenaarschap.
Wat je doet
Het grootste deel van je week zit je in de operatie: tickets, telefoon, klanten helpen. Daar bouw je het inzicht op dat de rest van de rol mogelijk maakt.
Daarnaast, verspreid over je week:
- Inhoudelijk baken: Je bent hét eerste aanspreekpunt voor het team. Als agents er inhoudelijk niet uitkomen, staan ze bij jou.
- Kwaliteit: Je kijkt met regelmaat cases terug. Je stuurt op patronen in werkwijze en klantbeleving, niet op het afrekenen van individuen.
- Kennisoverdracht: Je werkt nieuwe agents in, geeft trainingen en licht toe waarom we werken zoals we werken. Niet alleen wat de afspraak is, maar vooral waarom.
- Kennisbeheer: Je signaleert waar documentatie niet meer klopt en zorgt dat het wordt bijgewerkt.
- Signaleren: Je brengt frictie tussen afspraak en praktijk actief in bij ons operationeel management en de partner.
Wat deze rol niet is
Je bent geen supervisor. Je maakt geen roosters en voert geen beoordelingsgesprekken. Jouw toegevoegde waarde zit in inhoud, kwaliteit en context.
Wat je meebrengt
- Domeinkennis: Aantoonbare supportervaring bij een Internet Service Provider. Je weet wat een storing, levering of glasvezelaansluiting in de praktijk inhoudt.
- Inzicht: Je herkent direct het verschil tussen een eenmalig incident en een terugkerend patroon.
- Overtuigingskracht: Je legt helder uit en krijgt mensen mee op inhoud en argumenten, niet op hiërarchie.
- Beschikbaarheid & Taal: Fulltime beschikbaar en uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (in woord en geschrift).
- Pre: Ervaring met QA/kwaliteitscontrole en het geven van trainingen
Wat wij bieden
- Salaris: € 2800 - € 3150 o.b.v. 40 uur + 8% vakantiegeld
- Mede-eigenaarschap: Alle Nerds delen samen 10% van het bedrijf.
- Mandaat & Impact: Eigenaarschap op inhoud en kwaliteit, met directe lijnen naar management en partner.
- Doorgroei: Kansen om door te groeien binnen een breed landschap aan partners en diensten.
- Werkomgeving: Een fijne werkplek in Utrecht, onbeperkt koffie, broodjes en snacks, én een warm welkom van kantoorhond Lily.
Solliciteren
Reageer direct via Indeed. Je hoort binnen 5 werkdagen van ons (en vaak al dezelfde dag).
Salaris: €2.800,00 - €3.150,00 per maand
Taal:
Werklocatie: Fysiek
