Customer Care & Service Manager Benelux - m/v
Locatie: Leiderdorp | Fulltime (40 uur)
Bouw en leid de Customer Care organisatie van Mobilae in de Benelux en maak direct impact op klantbeleving en performance
Wil jij een sleutelrol spelen in het verder professionaliseren van een snelgroeiende serviceorganisatie? Heb je ervaring met het aansturen van teams én het verbeteren van processen? Dan is dit jouw kans.
Voor Mobilae zoeken wij een Customer Care & Service Manager Benelux die de volledige Customer Care operatie in Nederland en België naar een hoger niveau tilt.
Over Mobilae
Mobilae is een van Europa’s grootste specialisten in mobiliteitsoplossingen. Met meer dan 400 medewerkers zijn wij actief in meerdere Europese landen.
Wij helpen mensen langer zelfstandig te blijven wonen met oplossingen zoals trapliften, scootmobielen en huisliften. Onze missie: de kwaliteit van leven van onze klanten verbeteren.
Jouw rol
Als Customer Care & Service Manager Benelux ben je eindverantwoordelijk voor de prestaties van de volledige Customer Care organisatie in Nederland en België.
Je stuurt meerdere teams aan en zorgt voor:
- Een excellente klantbeleving
- Een efficiënte en schaalbare operatie
- Continue verbetering van processen en resultaten
Je geeft direct leiding aan de collega’s van o.a.:
- Helpdesk
- Planning & Afspraakbevestiging
- Monteurs
- Closers
Je rapporteert aan de Customer Care & Service Director Europe en fungeert als zijn sparringpartner op het gebied van strategie, performance en organisatieontwikkeling.
Wat ga je doen?
Leiderschap & teamontwikkeling
- Je bouwt en ontwikkelt een high-performing team
- Je coacht medewerkers in hun groei
- Je creëert een cultuur van eigenaarschap, resultaat en samenwerking
- Je verhoogt betrokkenheid en medewerkerstevredenheid
Operationeel management & performance
- Je bent verantwoordelijk voor KPI’s zoals klanttevredenheid, responstijden, first-time right rate, productiviteit en efficiëntie
- Je optimaliseert processen en servicelevels (SLA’s)
- Je initieert en implementeert verbeterprojecten
- Je stuurt actief op data en prestaties
- Je draagt zorg voor actief service & debiteurenmanagement
Klantbeleving
- Je bewaakt een consistente en professionele klantcommunicatie
- Je pakt escalaties en complexe klantvraagstukken op
- Je zorgt structureel voor verbetering van de klantbeleving
Samenwerking & strategie
- Je verbindt Customer Care met Sales en Operations
- Je levert managementinformatie en rapportages
- Je draagt bij aan strategische verbeterprojecten binnen Mobilae
Wat breng je ons?
Ervaring
- HBO werk- en denkniveau
- Minimaal enkele jaren ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service of service operations
- Aantoonbare ervaring met KPI-sturing en procesverbetering
- Ervaring in een technische of servicegerichte omgeving is een pré
- Ervaring met logistieke planning is een pré
Competenties
- Hands-on en coachend leiderschap
- Analytisch en resultaatgericht
- Klantgericht en oplossingsgericht
- Communicatief sterk en verbindend
Talen
- Nederlands – uitstekend
- Engels – professioneel
- Frans – pré
- Bereid te reizen binnen de Benelux (gemiddeld 1 dag per maand)
Wat bieden wij?
- Salaris tussen €4.000 en €5.500 bruto per maand (afhankelijk van ervaring)
- Veel ruimte voor eigen initiatief en verbeteringen
- Internationale werkomgeving
- Doorgroeimogelijkheden en ontwikkelkansen
- Een sleutelrol met echte impact op de organisatie
Vink je niet alle bullets af, maar denk je wel dat dit jouw baan is? Laat ons in je motivatie weten waarom jij de perfecte aanvulling van ons team bent.
Interesse?
Ben jij klaar voor deze uitdaging en wil je bijdragen aan het succes van Mobilae?
Solliciteer direct met je CV en motivatie ter attentie van Martijn van Dalen (Customer Care & Service Director Europe).
Vragen of even sparren?
Twijfel je of deze rol bij je past of heb je vragen? Neem gerust contact op met:
Fran van Meggelen – Recruiter Mobilae
06-43371436
Bij Mobilae hebben we een recruitmentteam dat slim samenwerkt en zo wint. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van de vacature niet gewaardeerd.
