Voor de zaterdag en in de vakantieperiode zijn wij op zoek naar een klantenservice medewerker.
Als klantenservicemedewerker ben je het eerste en belangrijke aanspreekpunt voor onze klanten. Vanuit deze rol draag je actief bij aan onze ambitie om de meest geliefde maaltijdservice te zijn. Met oprechte aandacht en liefde zorg je ervoor dat onze heerlijke maaltijden met een goed gevoel door de klant worden besteld én worden bezorgd.
Je staat in persoonlijk contact met onze klanten, zowel telefonisch als via digitale kanalen. Door goed te luisteren creëer je een warme en vertrouwde ervaring. Je denk mee, adviseer gericht en helpt klanten bij het kiezen van maaltijden die écht bij hen passen. Je bent een essentiële schakel in het succes bij onze klanten.
Daarbij heb je oog voor commerciële kansen: je herkent behoeften, speel in op wensen en biedt aanvullende maaltijden en diensten aan die waarde toevoegen voor de klant. Zo combineer je persoonlijke service met commercieel inzicht en zorg ik voor tevreden en loyale klanten.
Je taken en verantwoordelijkheden
- Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken en helpt klanten direct met vragen over maaltijden, bezorging, bestellingen en onze service.
- Je ziet kansen om de klanttevredenheid en klantbeleving te verhogen en draag actief ideeën aan om onze service nóg beter te maken.
- Je signaleert terugkerende vragen, knelpunten of wensen van klanten en deelt deze met de leidinggevende om structurele verbeteringen door te voeren.
- Je herkent commerciële kansen die passen bij de behoefte van de klant en biedt aanvullende producten of service aan die waarde toevoegen.
- Je belt proactief naar de bestaande klanten om hun tevredenheid te meten en mee te denken aan hun behoeften en eventuele oplossingen aan te dragen.
- Bij (dreigende) stoppende klanten weet je hen te overtuigen van onze toegevoegde waarde en probeer je hen te behouden als klant.
- Je zorgt ervoor dat je de juiste administratieve handelingen doet in de daarvoor bestemde systemen
Waarover beschik je over?
- HBO denkniveau
- Werkervaring in de klantenservice is een pré
- Uitstekende (Nederlandse) communicatie en commerciële vaardigheden
- Zelfstandigheid, klantgerichtheid, empathisch vermogen en nauwkeurigheid
- Stressbestendigheid en flexibiliteit wanneer het net anders verloopt dan verwacht
- Tijdens de inwerkperiode ben je bereid en beschikbaar om doordeweeks te werken
- Beschikbaarheid; elke zaterdag van 08:00 – 14:00 uur en in de vakanties
In verband met de vakantieperiode duurt het langer voordat de ontvangen reacties worden beoordeeld.
Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.
Salaris: €15,50 - €17,00 per uur
Verwacht aantal uur: 6.0 per week
Arbeidsvoorwaarden:
- Kerstpakket
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Werklocatie: Fysiek
