De hypotheekmarkt en de verwachtingen van klanten ontwikkelen zich continu. Klanten willen hun hypotheekzaken steeds eenvoudiger online kunnen regelen, op een manier die helder, veilig en gebruiksvriendelijk is. Binnen ons team werken we daarom aan een digitale hypotheekomgeving waarin klanten voor verschillende labels op een consistente en prettige manier hun hypotheek kunnen bekijken en beheren.
Als stagiair(e) ondersteun je het team bij het verbeteren van deze digitale klantomgeving. Afhankelijk van jouw achtergrond en leerdoelen krijg je de kans om mee te werken aan analyses, verbeterinitiatieven en optimalisaties van de user experience en de digitale dienstverlening.
Je houdt je bijvoorbeeld bezig met:
-
Het meedenken over verbeteringen in de online hypotheekklantomgeving;
-
Het analyseren van klantbehoeften, gebruikersfeedback en digitale klantreizen;
-
Het ondersteunen bij het uitwerken van requirements, user stories en procesverbeteringen;
-
Het bijdragen aan een multilabel aanpak voor verschillende hypotheekmerken;
-
Het afstemmen met collega’s uit business, IT, operations en andere betrokken teams;
-
Het signaleren van kansen om de online dienstverlening eenvoudiger, duidelijker en klantgerichter te maken.
Er is daarnaast ruimte om je eigen stageopdracht of onderzoek vorm te geven, bijvoorbeeld rondom digitale klantreizen, gebruiksvriendelijkheid, service design, productontwikkeling of procesoptimalisatie.
