Een laaddruppel die niet werkt, een vraag over een factuur of onduidelijkheid over de installatie van een laadpaal thuis: voor onze gebruikers kan elektrisch laden soms best ingewikkeld zijn. Jij maakt het weer eenvoudig. Als klantenservice medewerker elektrisch laden ben jij het eerste aanspreekpunt voor medewerkers en werkgevers die gebruikmaken van de laadoplossingen van Shuttel. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en chat en zorgt dat iedere klant weet waar hij of zij aan toe is.
Je hoeft nog geen verstand te hebben van laadpalen of elektrische auto’s. Tijdens je inwerkperiode leren we je alles wat je nodig hebt. Belangrijker is dat je graag mensen helpt, helder communiceert en het leuk vindt om samen met je collega’s tot een goede oplossing te komen.
32–40 uur | € 2.500 tot € 3.000 bruto per maand | Amersfoort Centraal
Jij bent het eerstelijns aanspreekpunt voor vragen over elektrisch laden. Veelvoorkomende vragen beantwoord je zelfstandig. Is een vraag technisch of complexer? Dan schakel je een collega of externe partner in. Jij zorgt dat de vraag goed wordt overgedragen en houdt de klant op de hoogte van de voortgang.
Je krijgt bijvoorbeeld vragen als:
Hoe activeer ik mijn laaddruppel?
Waarom werkt mijn laaddruppel niet bij deze laadpaal?
Hoe wordt de stroom die ik thuis laad vergoed?
Wat is de status van de installatie van mijn laadpaal?
Waarom klopt een laadsessie of factuur niet?
Waar kan ik bepaalde informatie terugvinden?
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat;
registreren en opvolgen van meldingen in onze systemen;
oplossen van veelvoorkomende vragen over laaddruppels, laadsessies, facturen en laadpalen thuis;
doorzetten van complexere vragen naar collega’s, installateurs of andere partners;
klanten informeren over de voortgang van een vraag en de vervolgstappen;
signaleren van terugkerende vragen en meedenken over hoe we onze dienstverlening verder kunnen verbeteren.
Je werkt nauw samen met je directe collega’s en met andere teams binnen Shuttel. Ook heb je regelmatig contact met partners, zoals installateurs en leveranciers van laadoplossingen. Je werkt in een van onze twee dagelijkse shifts: van 08.00 tot 16.30 uur of van 09.30 tot 18.00 uur.
