Je weet managementdoelstellingen te vertalen naar duidelijke prioriteiten voor het team en creëert structuur en focus in de dagelijkse operatie. Daarnaast speel je een actieve rol in het optimaliseren en professionaliseren van processen en systemen binnen Customer Service. Je analyseert bestaande werkwijzen, signaleert knelpunten en initieert verbeteringen die bijdragen aan efficiency, kwaliteit en schaalbaarheid, passend bij een internationale organisatie.
In deze rol werk je nauw samen met collega’s binnen Customer Service op andere vestigingen van Van den Bosch in Spanje, Italië en Hongarije. Je werkt daarbij vanuit Erp intensief samen met de Team Leader Customer Service in Hongarije, waarbij jullie gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor afstemming, kennisdeling en het realiseren van optimale klant- en teamresultaten. Je fungeert als een belangrijke schakel tussen jouw team, Sales, Operations en andere stakeholders, zowel nationaal als internationaal en bent escalatiepunt voor complexere klant- en procesvraagstukken. Daarnaast ondersteun je jouw leidinggevende bij de uitvoering van tactische en strategische besluiten en draag je actief bij aan het opstellen en uitvoeren van het jaarlijkse businessplan en initiatieven gericht op verdere professionalisering van de afdeling.
Als Teamleader Customer Service werk je vanuit het hoofdkantoor in Erp en maak je onderdeel uit van de commerciële afdeling.
