Ben jij een echte leider, krijg je energie van een dynamische serviceomgeving en wil je bouwen aan een sterke dienstverlening in Duitsland? Werk je graag in een internationale omgeving waar klanttevredenheid, kwaliteit en continue verbetering centraal staan? Dan hebben wij jouw perfecte match gevonden! Voor onze Service afdeling zijn wij op zoek naar een Team Lead Service Duitsland. In deze rol ben jij verantwoordelijk voor alle serviceactiviteiten binnen de Duitse markt en zorg je ervoor dat klanten kunnen rekenen op een uitstekende servicebeleving.
Jouw sportieve uitdaging:
Als Team Lead Service Duitsland ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de serviceorganisatie binnen de Duitse markt. Vanuit ons hoofdkantoor in Houten stuur je de binnendienst en externe servicepartners aan en zorg je ervoor dat klanten kunnen rekenen op een snelle, professionele en betrouwbare dienstverlening. Je begeleidt en ontwikkelt jouw team en bent continu op zoek naar mogelijkheden om processen, prestaties en klanttevredenheid verder te verbeteren.
Je bewaakt de serviceprestaties, stuurt op KPI's en vertaalt resultaten naar concrete verbeteracties. Daarnaast onderhoud je contact met klanten, werk je nauw samen met afdelingen zoals Sales en Operations en rapporteer je over prestaties en verbeterinitiatieven aan de Service Director. Je signaleert kansen om de dienstverlening verder te optimaliseren en weet verbeteringen succesvol te implementeren binnen de organisatie. Ook krijg je de ruimte om regionale pilotprojecten te initiëren en begeleiden, waarmee je nieuwe werkwijzen en oplossingen test die bijdragen aan een nog betere klantbeleving. Dankzij jouw leiderschap, analytisch vermogen en focus op kwaliteit lever je een belangrijke bijdrage aan de verdere groei en professionalisering van de serviceorganisatie in Duitsland.
De ideale kandidaat heeft:
-
HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur aangevuld met een logistieke, technische of bedrijfskundige opleiding;
-
Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring binnen een service-, operations- of customer serviceomgeving;
-
Ervaring met het sturen op KPI's, procesverbeteringen en klanttevredenheid;
-
Goede kennis van MS Office en ERP- en CRM-systemen (SAP is een pré);een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, aangevuld met een goede beheersing van de Duitse taal;
-
Een proactieve en resultaatgerichte instelling met oog voor zowel mensen als processen.
Je kunt bij ons rekenen op:
-
Salaris tussen €4.577,- en €6.865,- bruto per maand, afhankelijk van je kennis en ervaring;
-
Een uitstekend pensioen waarbij Matrix het grootste deel voor haar rekening neemt;
-
25 vakantiedagen met de optie om er 5 bij te kopen;
-
Gratis fitnessfaciliteiten op kantoor;
-
Gezellige kantine met complete keuken;
-
Digitaal leerplatform voor jouw persoonlijke ontwikkeling;
-
Jaarlijkse sportdag;
-
Mogelijkheid tot een leasefiets;
-
Veel ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën;
-
Vrijheid en verantwoordelijkheid – de basis van onze Matrix Mentaliteit;
-
Een job bij de leukste en snelst groeiende fitnessorganisatie van de Benelux.
Hier kom je terecht
Welkom in Houten – de thuisbasis van Matrix Fitness! Wij zijn de snelst groeiende leverancier van professionele fitnessapparatuur in de Benelux. Onze toestellen vind je overal: van sportscholen en fysiopraktijken tot scholen, hotels, bedrijven en topsportlocaties.
Als onderdeel van het wereldwijd opererende Johnson Health Tech. (opgericht in Taiwan) combineren we internationale slagkracht met de betrokkenheid van een lokaal en toegewijd team.
Mensen maken Matrix
En dat is echt zo. Wij zijn een platte en dynamische organisatie waarin onze mensen het verschil maken. Binnen het bedrijf zijn de lijnen kort. Er wordt snel geschakeld en iedereen draagt veel eigen verantwoordelijkheid. De sfeer is informeel en het teamgevoel is bijna letterlijk voelbaar.
Wil je meer weten of deze vacature of ons bedrijf? Neem dan contact met ons op!
M: 0616120043
Didani Raoef - Recruiter
(Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld)
