Als Kwaliteitscoördinator ben jij zichtbaar aanwezig op de werkvloer en kijk je continu naar de employee- en guest journey. Je beoordeelt onze dienstverlening door de ogen van medewerkers, bezoekers en klanten en zorgt ervoor dat de hoge kwaliteitsstandaarden worden bewaakt én verbeterd. Je signaleert afwijkingen, volgt meldingen op en onderzoekt waar processen beter kunnen. Daarbij werk je nauw samen met collega's op de vloer, coördinatoren en de Site manager.
Bij PwC Amsterdam werk je op een grote en dynamische locatie, waar je dagelijks schakelt met verschillende stakeholders en dienstverlening over meerdere verdiepingen en faciliteiten monitort.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Uitvoeren van kwaliteitsrondes op de werkvloer;
- Signaleren van verbeterpunten binnen de employee- en guest journey;
- Controleren of meldingen correct zijn geregistreerd, opgevolgd en afgehandeld;
- Onderzoeken waar processen vastlopen en verbetervoorstellen doen;
- Bewustwording creëren bij collega's over kwaliteit en service;
- Ondersteunen van de Site manager bij administratieve werkzaamheden;
- Meewerken aan kleine projecten en verbeterinitiatieven;
- Bijdragen aan een optimale klant- en gastbeleving.
