EscapeTours® — de leukste en de grootste city game ter wereld!
Houd jij van mensen blij maken, werk je gestructureerd en krijg je energie van een dynamische omgeving? Bij EscapeTours® zorg jij ervoor dat onze spelers een absolute topervaring hebben — van de eerste vraag tot de laatste review. Met bijna 900.000 spelers en hard op weg naar 1 miljoen dit jaar, ben jij hét gezicht en de stem achter onze service. We zijn een vet leuk bedrijf, wij zijn dé EscapeTours® en wij zien de stad als één grote playground! Voor de verdere groei van ons product in binnen- en buitenland zijn wij op zoek naar iemand die ons team komt versterken.
Wie zijn wij?
Je kent ons vast; wij zijn EscapeTours®, een citygame die dagelijks door heel Europa wordt gespeeld! Spelers ontdekken zelfstandig een stad, lossen raadsels op en proberen de geheime uitgang te vinden. We zijn het grootste city game-platform ter wereld, actief in tientallen steden in Nederland en honderden in Europa, en we groeien keihard. Ondanks dat we wereldwijd de allergrootste zijn, zijn we absoluut geen mega-organisatie. We houden het juist lekker overzichtelijk! Ons team bestaat uit Nardo, Robert-Jan, Mechteld, Sharel, Saskia, Daisy en Randolf. Een hechte club van 7 professionals waarin de lijnen kort zijn. Onze organisatie draait achter de schermen op slimme technologie, waardoor jij je kunt focussen op wat écht telt: persoonlijk contact en een glimlach op het gezicht van onze spelers.
Wat ga je doen?
- Support, klantvragen & ticketafhandeling: Je beantwoordt vragen van spelers per mail, formulier, chat en telefoon — snel, vriendelijk en met een flinke dosis enthousiasme. Je lost creatief problemen op rondom boekingen of spelervaringen, en verzorgt de leukste servicemails die spelers helpen het maximale uit hun game te halen.
- Reviews & beleving: Je monitort en beantwoordt reviews, viert de complimenten en zorgt dat elke speler met een topgevoel terugkijkt op hun avontuur.
- Internationale samenwerking: Je werkt nauw samen met onze partners in het buitenland om hen optimaal te ondersteunen, te helpen en te faciliteren bij het lokaal vormgeven van de games.
- Slim werken: Je maakt handig gebruik van onze interne systemen en chatbots voor de standaardzaken, zodat jij je handen vrij hebt voor het échte, uitdagende werk waar menselijke creativiteit voor nodig is.
Wie ben jij?
- Servicegericht & leergierig: Je bent servicegericht in hart en nieren en vindt het geweldig om mensen te helpen; specifieke ervaring met support is geen must, zolang je het maar écht leuk vindt om problemen op te lossen!
- Communicatief sterk: Je schrijft vlot en foutloos in het Nederlands. Omdat je ook veel telefonisch contact hebt, onze internationale partners ondersteunt en we over de grens hard groeien, kun je ook met de Engelse taal goed uit de voeten.
- Digitaal vaardig: Je kunt goed overweg met de computer en verschillende programma's.
- Passie voor de branche: Je hebt een grote passie voor en affiniteit met de leisure- hospitality- en toerismebranche.
- Gestructureerd & proactief: Je werkt gestructureerd, houdt makkelijk overzicht in de waan van de dag en denkt graag proactief mee over hoe we onze processen nóg leuker en beter kunnen maken.
Wat bieden wij?
- Salaris & extra's: Je start in salarisschaal 5 (cao Dagrecreatie), wat neerkomt op € 2.600,- tot € 3.200,- bruto per maand op basis van een 38-urige werkweek (afhankelijk van je werkervaring). Daarnaast ontvang je een reiskostenvergoeding en een laptop van de zaak.
- Flexibiliteit & thuiswerken: Een functie voor minimaal 28 uur tot maximaal 38 uur per week (uren in overleg), waarbij ( deels) thuiswerken een optie is. Let op dit is geen 100% remotesupport.
- Secundaire gezelligheid: Koffie en thee in alle denkbare smaken, met grote regelmaat een gezellige BBQ en als klap op de vuurpijl: een weekend weg met het hele team naar een nog onbekende bestemming!
- Groei & impact: Een uitdagende rol en een waanzinnige werkplek binnen het grootste en snelst groeiende city game-platform ter wereld, waar je alle ruimte en vrijheid krijgt om echt impact te maken op onze internationale groei.
Herken jij jezelf hierin?
Zoek je een flexibele functie waarin je de hele dag door spelers én partners uit heel Europa blij maakt en meebouwt aan een wereldwijd succes? Dan zoeken we jou!
Reageer direct!
Stuur ons je verhaal en CV, en laat ons weten waarom jij perfect past binnen het leukste team in de leisure-sector!
Salaris: €2.600,00 - €3.200,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel
Werklocatie: Fysiek
