Help mensen mee in de digitale wereld
Lukt het iemand niet online? Jij helpt verder.
Als klantadviseur voor de DigiHulplijn ondersteun je mensen met hun digitale vragen. Denk aan hulp bij DigiD, apps installeren, online bankieren of videobellen. Jij neemt rustig de tijd, luistert goed en legt stap voor stap uit hoe iets werkt.
Veel mensen die je spreekt zijn minder digitaal vaardig of zijn even onzeker of vinden het spannend of wat eng om online dingen te doen. Juist daarom is het belangrijk dat jij duidelijk, geduldig en vriendelijk bent. Dankzij jouw hulp kunnen mensen weer zelfstandig verder.
Wat ga je doen?
Je helpt klanten met uiteenlopende digitale vragen over hun telefoon, computer of internet. Je legt alles rustig en simpel uit, zodat iemand het ook echt begrijpt. Je stelt mensen gerust en geeft ze vertrouwen.
Geen gesprek is hetzelfde: de ene klant wil weten hoe de nieuwe e-reader de boeken erop krijgt voor de vakantie, de ander loopt vast bij DigiD of online bankieren. Jij maakt van elk contactmoment een positief en duidelijk hulpgesprek.
Je helpt mensen die het echt nodig hebben en maakt digitale zaken voor hen begrijpelijk, met aandacht, geduld en menselijkheid. Zo draag je bij aan een inclusieve samenleving.
Wat wij bieden
Je start met een training waarin je alles leert over de DigiHulplijn, de systemen en manier van helpen. Daarna blijf je jezelf ontwikkelen met coaching en begeleiding.
- Je start met een betaalde training waarin je alles leert over ContactCare, over de Digihulplijn en de manier van helpen.
- Na de training blijf je jezelf ontwikkelen met coaching en begeleiding van je Teamleider.
- Je kiest het aantal uren dat bij jou past: 20-24, 24-28 of 28-32 uur per week.
- Je werkt van maandag tot en met vrijdag tussen 09.00 en 18.00 uur. We snappen dat je ook een leven buiten ContactCare hebt, daarom horen we graag van jou je beschikbaarheid. Wel vragen we van je dat je minimaal 2 dagen in de week tot 18.00 uur kan werken.
Wat wij vragen
Je hebt affiniteit met digitale en technische vragen en vindt het leuk om anderen hiermee te helpen. Je bent geduldig, blijft rustig en kunt dingen simpel en duidelijk uitleggen.
Daarnaast:
- Heb je minimaal mbo werk- en denkniveau
- Beheers je de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk
- Ben je klantgericht en denk je in oplossingen
- Ervaring in klantcontact of een callcenter is een pré. Heb je eerder gewerkt op een technische helpdesk? Dan is dat helemaal mooi meegenomen.
Arbeidsvoorwaarden
- Via NewWorkFlex verdien jij €22,- per uur. Jouw overeenkomst en uitbetaling verloopt via NewWorkFlex, je werkt via hen zonder de moeilijkheden met administratie en belastingen.
- Kies je ervoor om bij ons in dienst te komen op een tijdelijk contract? Je werkt als Klantadviseur volgens CAO Facilitaire Contactcenters, o.b.v. 40 uur per week is dit €2640.- per maand.
- Betaalde training en laptop om je werkzaamheden uit te voeren.
- Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding.
- Een prachtige werkplek in Amersfoort Centrum met leuke collega’s.
- Een inspireerde sfeer waarin we werken aan elke dag een stapje beter.
Over ContactCare
ContactCare verzorgt als partner de klantcontact dienstverlening voor de DigiHulplijn. Samen zorgen we ervoor dat iedereen mee kan blijven doen in de digitale samenleving.
Bij ContactCare draait alles om echt contact. We helpen organisaties met klantcontact dat persoonlijk, slim en menselijk is. Met teams in Amersfoort, Eindhoven en Paramaribo werken we al meer dan 15 jaar voor meer dan 200 mooie merken en opdrachtgevers. Als B Corp maken we bewuste keuzes die goed zijn voor mensen en maatschappij, terwijl jij werkt in een open cultuur waarin je jezelf kunt zijn en blijft groeien.
Salaris: €22,00 per uur
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Bedrijfslaptop
- Flexibele werkuren
- Kerstpakket
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel
Werklocatie: Hybride werken in 3811 Amersfoort
