Ons ledenproces draait op betrouwbare, actuele en goed beheerde informatie. Salesforce wordt daarin de belangrijkste applicatie voor onze organisatie. De overgang van het bestaande CRM naar Salesforce wordt op dit moment uitgevoerd binnen een apart programma. Dat programma is verantwoordelijk voor de overgang en voor de realisatie van een stabiele, veilige en gebruiksvriendelijke Salesforce-omgeving. Voor de dagelijkse gang van zaken rondom Salesforce en voor nu nog het bestaande CRM zoeken we een meewerkend coördinator die overzicht brengt, werkzaamheden organiseert en ook inhoudelijk kan bijdragen aan beheer, ondersteuning en verbetering van de applicatie.
Als Coördinator Salesforce (CRM) ben jij de verbindende schakel tussen gebruikers, het interne Salesforce team, IT, de business, onze externe partner en de collega’s van het Salesforce-programma. Je bent niet verantwoordelijk voor het programma of de overgang zelf, maar wel voor de dagelijkse operationele coördinatie, de prioritering van werkzaamheden en het bewaken van afspraken in de beheerpraktijk tijdens en na het lopende programma. Daarbij ben je nadrukkelijk een meewerkend coördinator: je stuurt niet alleen op voortgang, maar pakt waar nodig ook zelf inhoudelijke technische en functionele werkzaamheden op.
In deze functie coördineer je de dagelijkse werkzaamheden rondom Salesforce en het huidige CRM-landschap; op termijn ligt de focus volledig op Salesforce. Je stuurt een intern team van drie personen functioneel aan, coördineert de werkzaamheden van onze externe Salesforce/CRM-partner en werkt zelf mee aan inhoudelijke vraagstukken rondom beheer, incidenten, wijzigingen, datakwaliteit en gebruikersvragen. Daarnaast werk je nauw samen met de collega’s uit het Salesforce-programma, zodat inhoudelijke vraagstukken en programma-activiteiten goed op elkaar aansluiten.
Je coördineert werkzaamheden van het interne CRM/ Salesforce-team en zorgt voor een duidelijke werkverdeling, prioritering en voortgangsbewaking. Daarnaast ben je het eerste aanspreekpunt voor de dagelijkse werkzaamheden rondom Salesforce en, zolang dat nog nodig is, het bestaande CRM. Je werkt zelf mee aan beheerwerkzaamheden, analyses, gebruikersvragen en het oplossen of laten oplossen van incidenten en wijzigingsverzoeken. Ook stem je af met gebruikers, key-users, product owners, projectleiders, IT-collega’s, leveranciers en het Salesforce-programma over wensen, incidenten, wijzigingen en releases.
