Samenvatting:
Je hebt de nodige vlieguren in de software- of SaaS-wereld al gemaakt en weet hoe een ticketing-omgeving werkt. Maar wat jou onderscheidt? Jouw proactieve energie en passie voor topservice. Jij bent niet de supportmedewerker die zich verschuilt achter e-mails of schermen. Zie jij een complex ticket binnenkomen? Dan pak jij direct de telefoon om met een glimlach de klant echt verder te helpen. Zoek jij een stabiele plek waar je jouw medior-ervaring en menselijke touch kunt inzetten bij een club die vol inzet op AI en innovatie? Welkom thuis.
Omschrijving:
Bij deze innovatieve organisatie in de regio Amersfoort ben jij de digitale en menselijke sparringpartner voor onze klanten. Je lost niet alleen ad-hoc softwarepuzzels op, je ontzorgt de klant proactief.
- Klantgericht en proactief oppakken: Je analyseert en tackelt complexe klantvragen die via ons ticketingsysteem binnenkomen. Je wacht niet af, maar pakt de telefoon om de situatie scherp in te schatten en de klant met rust en expertise te woord te staan.
- Service met een glimlach: Je kiest nooit voor een snelle pleister, maar gaat voor een duurzame oplossing waar de gebruiker echt mee gehelpen is. Jouw doel? De klant hangt gegarandeerd op met een goed gevoel.
- Kennis borgen: Je schrijft heldere werkinstructies en documenteert oplossingen in onze kennisbank, zodat ons supportniveau continu blijft stijgen.
- Innoveren met AI: Je denkt proactief mee over hoe we AI-tools en slimme technologieën nog beter kunnen integreren in onze supportprocessen.
- Schakelen met Tech: Je spreekt de taal van onze interne techneuten en product-experts en vertaalt techniek moeiteloos naar een begrijpelijke oplossing.
Over de opdrachtgever:
Je komt te werken bij een nuchtere, ambitieuze en technologisch vooruitstrevende organisatie in de regio Amersfoort. Ze bouwen hier aan slimme softwareoplossingen en lopen voorop als het gaat om de integratie van AI.
De cultuur is open, positief en volstrekt transparant. De lijnen zijn kort en iedereen is aanspreekbaar. Er wordt hard gewerkt en het serviceniveau ligt hoog omdat ze klanten echt willen ontzorgen, maar de sfeer is informeel en familiair. Het is een dynamische omgeving met een sterke growth mindset, waar succes echt samen wordt gevierd (en de lunches en bedrijfsuitjes legendarisch zijn). Wise Human verzorgt de exclusieve werving voor deze opdrachtgever.
Eisen:
We zoeken een ervaren medior die rust brengt, eigenaarschap toont en energie meebrengt naar het team:
- Ervaring: Je hebt minimaal 2 tot 3 jaar aantoonbare, stabiele werkervaring in een support- of klantgerichte rol binnen een software-, tech- of SaaS-omgeving.
- Communicatieve daadkracht: Je hebt een servicegerichte instelling, een gezonde dosis empathie en bent absoluut niet bang om de telefoon te pakken voor een goed gesprek.
- Tech-savvy & Analytisch: Je bent bekend met ticketingsystemen, hebt affiniteit met AI-ontwikkelingen en vindt het leuk om complexe puzzels te doorgronden en helder te documenteren.
- Domeinkennis: Ervaring in of affiniteit met de staffing-/uitzendbranche is een grote pre, waardoor je de processen en uitdagingen van onze klanten meteen snapt.
- Commitment: Je zoekt rust, stabiliteit en hebt de oprechte intentie om voor de lange termijn mee te bouwen.
Wat wij bieden:
Een bruto maandsalaris tussen de € 2.800,- en € 3.500,- op fulltime basis (afhankelijk van jouw medior-ervaring).
- Directe impact in een nuchter, ambitieus en technologisch vooruitstrevend team waar successen samen worden gevierd.
- Uitzicht op een vast contract (32 tot 40 uur per week).
- Een moderne werkomgeving: werken met AI zonder rem, een uitstekende thuiswerkset-up, opleidingsbudgetten en legendarische uitjes en lunches.
Meer informatie:
Ik ben Jojanneke van 't Land en de oprichter van Wise Human. Bij Wise Human geloven we niet in snelle transacties of cv's schuiven. Wij gaan voor de duurzame match waar je echt kunt landen en groeien. Ben jij iemand die liever doet dan praat? Mooi. Dan drinken we eerst samen een goede kop koffie. Wij begeleiden je door het hele proces, kijken verder dan alleen de harde criteria en zorgen ervoor dat jij met het volste vertrouwen aan je nieuwe avontuur begint.
Wise Human. Hard op resultaat. Zacht op de mens.
Salaris: Tot €3.500,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Bedrijfsopleiding
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Kosteloos parkeren
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Telefoon van de zaak
- Vrijdagmiddagborrel
- Werk vanuit huis
Taal:
- vloeiend Nederlands (Vereist)
Werklocatie: Fysiek
