Niet met een standaardpraatje, maar door hun proces te doorgronden, hun doelen scherp te krijgen en ze verder te brengen dan ze zelf voor mogelijk hielden. Bij onze strategische klanten ben jij hét gezicht van BCS. Daarnaast werk je samen met het CS-team aan een grote groep mid-market klanten. Afwisselend, commercieel én inhoudelijk. Jij vindt dat leuk. Wij ook.
Dit ga je doen
Je bent verantwoordelijk voor de tevredenheid, retentie en groei van onze klanten. Bij je strategische accounts ben je de vaste, vertrouwde adviseur. In het mid-market segment werk je samen met het CS-team in een pooled model, waar de grootste upsell- en cross-sellpotentie zit.
Concreet:
- Je bent 1-op-1 relatie-eigenaar voor een select aantal strategische klanten
- Je werkt samen met het CS-team aan een grote pool mid-market klanten en zet slimme, schaalbare motions op om waarde en groei te realiseren
- Je bewaakt proactief de klantgezondheid, signaleert risico's vroeg en pakt churn aan vóórdat het zich voordoet
- Je herkent upsell- en cross-sellkansen over het volledige BCS-portfolio, samen met Sales
- Je maakt heldere doelen- en KPI-afspraken en laat in reguliere reviews zien welke waarde je hebt geleverd
- Je bent de stem van de klant richting Product, Sales en het management
- Je pakt escalaties op en schakelt daarvoor moeiteloos met Support, Consultancy en Product
Dit ben jij
Je krijgt energie van klantrelaties, van het spotten van de volgende groeikans én van het oplossen van een lastig vraagstuk. Herkenbaar?
- Hbo werk- en denkniveau
- Vloeiend in Nederlands en Engels
- Je bent analytisch, gestructureerd en communicatief sterk
- Je hebt aantoonbare ervaring in Customer Success of strategisch accountmanagement binnen B2B SaaS
- Je hebt affiniteit met of ervaring in de HR-branche
- Je hebt een bewezen trackrecord in retentie én groei
- Je schakelt moeiteloos tussen 1-op-1 strategisch werk en schaalbaar, pooled klantbeheer
- Je bent sterk in stakeholdermanagement, van HR-/salarisadministratie tot directie
- Ervaring met CS-tooling/CRM (bijv. HubSpot) en interesse in AI-ondersteund werken is een mooie pré
Dit krijg je ervoor terug
Bij BCS krijg je alle ruimte om je te ontwikkelen tot dé Customer Success-specialist, in een organisatie die dagelijks bouwt aan innovatieve oplossingen.
- € 3.800,- tot € 5.400,- per maand, afhankelijk van ervaring, plus een variabel deel
- Hybride werken: jij denkt mee over hoe je week eruitziet
- 25 vakantiedagen + de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen
- Een leaseauto
- Een goede pensioenregeling
- Collectieve verzekering
- ️ Bedrijfsfitness
- Interne trainingen en individuele ontwikkelingsmogelijkheden
- Een team met collega's die je écht helpen
Waarom BCS
Geen mooie woorden voor de vorm, maar hoe we hier daadwerkelijk werken.
Succesvolle software begint bij betrokken medewerkers. Daarom investeren we in persoonlijke ontwikkeling, samenwerking en kennisdeling.
We bouwen software die er dagelijks toe doet voor onze klanten. Dat lukt alleen met mensen die verantwoordelijkheid pakken, in oplossingen denken en elkaar met respect behandelen.
Interesse?
Wil jij het verschil maken voor onze klanten en tegelijk bijdragen aan de groei van BCS? Dan maken we graag kennis met je. Stuur je cv, of gewoon een appje met wie je bent en waarom dit je wat lijkt.
Bjorn van Antwerpen, CCO
06 30151573
[email protected]
Chatera Zamarialai, HR Adviseur
06 21675902
[email protected]
Twijfel je nog of dit iets voor jou is? Of wil je meer weten over het team, de werkzaamheden of de groeimogelijkheden binnen BCS? Bel of app gerust, we vertellen je graag meer.
Hopelijk tot snel!
